Telefonska linija za HSE studente preddiplomskih i diplomskih studija

Telefonska linija za psihološku pomoć otvorena je 24 sata dnevno i besplatno za studente HSE-a i studente diplomskih studija. Pozivanjem linije na 8-800-250-0433 ili pisanjem u chat, savjet možete dobiti od iskusnog psihologa. Psiholozi vruće linije uvijek su spremni saslušati vas, pomoći vam u suočavanju sa strahovima i strepnjama, pružiti podršku i zajedno s vama pronaći izlaze iz teških situacija. Ako je potrebno, savjetnik za telefonske pozive rezervirat će vas za osobno savjetovanje u HSE centru za psihološko savjetovanje.

Vaš će poziv ostati anoniman i povjerljiv.

Također možete koristiti pomoć ostalih vrućih linija i telefonskih linija za pomoć u gradu Moskvi:

Telefonski broj non-stop hitne psihološke pomoći moskovske službe psihološke pomoći stanovništvu:

  • s fiksnog telefona 051 * besplatno;
  • s mobilnog telefona 8-495-051 * prema tarifnom planu plaćaju se samo usluge telekom operatera.

Ako vam je potrebna hitna pomoć psihologa, možete se obratiti odjelu hitne psihološke pomoći GBU MSPPN. Prijave putem telefona: (499) 177-34-94 od 9.00 do 21.00

Mentalna hitna pomoć 112 ili 03

Sveruska besplatna linija za pomoć ženama žrtvama obiteljskog nasilja kriznog centra ANNA: 8 800 7000 600 (svakodnevno od 7.00 do 21.00)

Telefonska linija centra "Sestre" za preživjele seksualnog nasilja: (499) 901-02-01 (od 10-00 do 20-00)

Telefonska linija za pomoć za tinejdžersku djecu i njihove roditelje: 8-800-2000-122

Telefonska linija GBU-a "Krizni centar za pomoć ženama i djeci": (499) 977-20-10, (499) 492-46-89 (od 9-00 do 20-00 od ponedjeljka do subote)

Telefonska linija za pomoć ovisnicima o drogama, HIV / AIDS: (495) 421-55-55 (od 8:00 do 20:00 radnim danom)

Federalna telefonska linija za liječenje ovisnosti o drogama i alkoholizmu Nacionalne unije za borbu protiv droga: 8-800-700-50-50 (danonoćno)

Sveruska telefonska linija za psihološku pomoć oboljelima od raka i njihovim najmilijima "Vedro jutro": 8-800-100-01-91 (danonoćno)

Telefonska linija ruske LGBT mreže: 8-800-555-73-74 (od 15-00 do 21-00)

Pronašli smo pogrešku u kucanju ?
Odaberite ga, pritisnite Ctrl + Enter i pošaljite nam obavijest. Hvala na sudjelovanju!
Usluga je namijenjena samo slanju poruka o pravopisnim i interpunkcijskim pogreškama.

Telefoni za pomoć
Vruće linije

Telefonska linija za pomoć je za razliku od telefonske linije anonimna. Imajte ovo na umu kada se od vas zatraži da se predstavite na vrućoj liniji, ali to ne biste željeli.

Telefoni za pomoć, vruće telefonske linije i brojevi telefona za hitne slučajeve psihološke pomoći u Moskvi

Poštovani posjetitelji web mjesta, ako primijetite pogrešku ili bilo koju liniju za pomoć, vruća linija ne radi ili se njezin broj promijenio, pišite službi za podršku web stranice [email protected]

Moskovska služba psihološke pomoći stanovništvu

Telefon za hitnu psihološku pomoć u Moskvi: 051 (danonoćno, besplatno, s gradskog telefona); 8 495 051 (s mobitela).

Svaki Moskovljanin može nazvati jednostavni broj 051 ili 8 495 051 s mobitela s gradskog telefona i surađivati ​​s psihologom na njihovim problemima - bilo da se radi o akutnoj kriznoj situaciji ili problemima osobnog razvoja, obiteljskoj situaciji ili profesionalnim problemima.

Stalno psihološko savjetovanje: 8 499 173-09-09.

Hitna psihološka pomoć: 8 499 177-34-94.

Sve usluge pružene za Moskovljane su besplatne i povjerljive.

Hitna medicinska i psihološka pomoć u kriznim situacijama

Linija za pomoć za odrasle 8 499 791-20-50 (danonoćno).

Dječja linija za pomoć 8 499 624-60-01 (danonoćno).

Psihoneurološki dispanzer broj 22

Telefonska linija za hitnu psihološku pomoć: 8 495 575-87-70.

Nezavisni dobrotvorni centar za preživjele seksualno zlostavljanje "Sestre"

Linija za pomoć: 8 499 901-02-01 (radnim danom od 10:00 do 20:00).

Savjetnici na liniji za pomoć pružaju psihološku pomoć i emocionalnu podršku preživjelima seksualnog zlostavljanja i njihovim obiteljima, kao i svima kojima je potrebna hitna psihološka podrška. Uz to, telefonom možete dobiti potrebne medicinske i pravne informacije, prijaviti se za osobne konzultacije s psiholozima i odvjetnicima, dobiti telefone organizacija i medicinskih ustanova koje pružaju pomoć.

Telefon za psihološku pomoć za žene: 8 495 282-84-50.

"Linija za pomoć" za hitnu psihološku pomoć: 8 495 575-87-70.

Poštovani posjetitelji web stranice, ako smatrate da je potrebno dodati novu liniju za pomoć ili broj vruće linije, pišite službi za podršku web stranice [email protected]

Moj obiteljski centar

Hitna socijalna pomoć obiteljima s djecom u teškoj situaciji.

Psihološka, ​​pedagoška, ​​pravna i socijalna pomoć za obiteljske probleme. Grupe kratkotrajnog boravka za privremeni nadzor i njegu djece od 1,5 do 7 godina. Ljetni odmor za djecu. Novčana pomoć i pomoć u ostvarivanju povlastica. Pomoć u pronalaženju zaposlenja roditeljima.

Telefon: 8 495 777-77-77 (non-stop).

Web stranica portala za podršku obiteljima i djeci u Moskvi: https: //opsid.moscow

Krizni centar za žene i djecu

Hitna pomoć kod fizičkog ili psihičkog nasilja u obitelji. Sklonište s 24 sata dnevno neprekidno u Moskvi (besplatna 3 obroka dnevno za odrasle i 6 obroka dnevno za djecu). Pravna i socijalno-psihološka pomoć, rehabilitacija.

Glavni kontakt telefon: 8 499 977-17-05.

Telefoni podružnice Nadežda: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Telefoni za pomoć podružnice "Specijalizirano sirotište" Mala mama ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Web stranica portala za podršku obiteljima i djeci u Moskvi: https: //opsid.moscow

Centar "Pravoslavna obitelj"

Telefonska linija za pomoć: 8 495 926-30-60 (od 10.00 do 19.00 od ponedjeljka do petka).

Djeluje uz podršku samostana Savvino-Storozhevsky Stavropegic.

MS Company | GK Chasprom

Čitav popis usluga oglašavanja i puna podrška za oglašavanje vašeg poslovanja.

Besplatna psihološka pomoć putem telefona danonoćno

Tko je bio prvi pretplatnik - dijete ili odrasla osoba? Što ga je u tom trenutku zabrinulo? Nećemo ovo reći: povjerljivost je u početku bila glavni uvjet za rad službe hitne psihološke pomoći, stvorene na inicijativu Fonda za potporu djeci u teškim životnim situacijama. Jedno je sigurno: s druge strane linije pozivatelj je čuo glas osobe koja je zaista spremna slušati i pomoći..

operativni principi jedinstvenog broja savezne telefonske linije za pomoć djeci, adolescentima i njihovim roditeljima

Služba za pomoć zapošljava posebno obučene savjetodavne psihologe.

Njihov je glavni zadatak ublažiti oštrinu psiho-emocionalnog stresa, iskustava koja sugovornik trenutno doživljava i zaštititi mladog ili odraslog sugovornika od osipa i opasnih radnji.

Komunikacija s psihologom apsolutno je anonimna: nitko neće tražiti račun za razgovor, bez obzira na to koliko dugo ispao, da navede njegovo ime, prezime i adresu:

poziv s bilo kojeg mobilnog ili fiksnog telefona je besplatan.

Trenutno povezan s jednim brojem 8-800-2000-122

Djeluje tako da djeca, njihovi roditelji i samo ljudi koji nisu ravnodušni prema nevolji djeteta koje živi u blizini mogu na vrijeme dobiti pomoć profesionalnog psihologa

uostalom, za to je stvorena jedinstvena sveruska linija za pomoć djeci.

O prebacivanju dječje linije za pomoć na kratki troznamenkasti broj

Dječja linija za pomoć sada je prepoznata kao ključni instrument za ostvarivanje dječjih prava na informiranje i zaštitu od svih oblika nasilja i zlostavljanja. Od početka rada dječje linije za pomoć, na njezin je broj zaprimljeno više od 8 milijuna poziva.

S obzirom na visoku društvenu važnost i relevantnost zadataka koje su riješile službe za pomoć djeci, Fond razmatra prijenos broja 8-800-2000-122 na troznamenkasti broj među prioritetne zadatke Fonda. Kako bi riješio ovaj problem, Fond od 2014. godine provodi konsolidirani rad s Ministarstvom telekomunikacija i masovnih komunikacija Rusije.

Trenutno je ograničavajući čimbenik zamjene broja troznamenkastim tehnička nesavršenost opreme na lokalnim telefonskim mrežama, što osigurava obradu kratkih troznamenkastih brojeva. Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije nastoji stvoriti i upravljati sustavom za pozivanje kratkog broja. Do danas je potreban sustav pušten u rad u 8 regija, u još 3 regije su uspješno testirani.

"Telefonska linija za pomoć": ne sama s problemima

Gotovo svima je poznato stanje bluesa i totalni umor. Ali kada ih zamijene depresija, osjećaj očaja, malodušnosti i osjećaj gubitka životnih smjernica, tada je vrijeme da razgovaramo o početku psihološke krize. Razloga može biti mnogo - gubitak obitelji i prijatelja, usamljenost, izdaja voljene osobe, neuzvraćena ljubav, nedosljednosti na poslu, krah nada, neispunjena očekivanja u karijeri...
I dobro je ako je u blizini netko tko može razumjeti, suosjećati, pomoći u pronalaženju najboljeg izlaza iz trenutne situacije, jer ponekad trebate samo progovoriti kako se ne biste držali za sebe. A ako takve osobe nema u blizini?

Odavno je primijećeno: u vlaku (posebno putovanjima na velike udaljenosti) možemo iskreno ispričati slučajnom putniku o svojim osobnim iskustvima. Psiholozi kažu da faktor anonimnosti ovdje igra ulogu: ovdje je izlio dušu, ostavio na svojoj stanici - i to je to. A susjed u kupeu, nije bio dio problema, slušao je, izrazio mišljenje "izvana" i zaboravio na sve ovo.
Na sličnom principu djeluje i psihološki telefonski broj za hitne slučajeve. Ali samo na prvi pogled. Budući da profesionalni psiholozi rade na "liniji za pomoć", gdje slučajna osoba može pružiti osobi "lošu uslugu" uz neki neugodan savjet, profesionalac to nikada neće učiniti.

Telefonska služba za hitnu psihološku pomoć u gradu Krasnodaru stvorena je na inicijativu gradskog Odjela za socijalnu zaštitu stanovništva u kolovozu 1993. godine i bila je namijenjena „pružanju hitne psihološke, savjetodavne i informativne pomoći ljudima u krizi ili u problematičnim situacijama“..
Tada je gradska "linija za pomoć" postala prva na Kubanu. Danas u Krasnodarskom kraju postoji već dvadesetak sličnih socijalnih službi. A od 2006. godine Krasnodarski telefonski odjel za hitnu psihološku pomoć osnovni je u smjeru "organizacijske i metodološke potpore aktivnostima hitne psihološke službe pomoći stanovništvu putem telefona". Domaćini su seminari iz različitih područja krizne psihologije, psihološki treninzi za specijaliste.

Glavna načela postavljena u organizaciji "linije za pomoć" bila su i ostala: anonimnost, besplatno, non-stop. Reći ćemo vam malo više o svakoj od ove tri komponente..

Anonimnost
Prilikom kontaktiranja "linije za pomoć" pretplatnik se nije dužan identificirati. Radi udobnosti komunikacije s konzultantom psihologom, jednostavno ga se može nazvati bilo kojim imenom, a nitko neće saznati njegovo pravo ime i mjesto prebivališta. U službi hitne psihološke pomoći nema automatske identifikacije telefonskog broja pozivatelja.

- To nam apsolutno nije potrebno, - kaže voditeljica odjela Olga Leonidovna Moroz. - Za nas nisu važni putovnički podaci pretplatnika, njegov socijalni status, dob, spol, nacionalnost, profesija i mjesto rada. U fokusu psihologa-savjetnika je samo sama osoba u ekstremnoj psihološkoj situaciji. Čovjek treba pomoć, a to je najvažnije. Telefonski možete razgovarati o svojim problemima, bez skrivanja svojih slabosti, strahova, pogrešaka, bez straha da ćete biti ismijani i izloženi. Osoba bilo koje dobi može zatražiti pomoć, bilo da je to školarac ili starija osoba. Sve ovo čini liniju za pomoć često jedinim načinom da o svojim brigama i osjećajima razgovarate s anonimnim sugovornikom na pristupačnom i razumljivom jeziku..

Besplatno
- U naše "komercijalno" vrijeme svi su se već navikli na činjenicu da morate platiti bilo koju uslugu. A nakon što je saznala da neće telefonski uzeti ni lipe za hitnu psihološku pomoć, ta osoba isprva osjeća neko nepovjerenje: "Kako to?! Napokon, sve su usluge sada plaćene! Kvalitetne usluge posebno su skupe!" - nastavlja Olga Leonidovna. - Ali ovo nepovjerenje brzo nestaje. Možemo reći, od prvih minuta komunikacije s psihologom savjetnikom. Pretplatnik počinje shvaćati: psiholog komunicira s njim ne "radi prikazivanja", niti radi statistike poziva. A vrijeme provodi u razgovoru ili slušanju pozivatelja točno onoliko koliko je potrebno kako bi se ublažio psihološki stres u kojem je osoba. Uspostavljaju se odnosi s povjerenjem, ljubazni dijalog usmjeren na mobilizaciju intelektualnih, duhovnih i osobnih resursa osobe koja je zatražila pomoć u kriznom stanju. I to je glavni cilj komunikacije. Naša je usluga proračunska i ne odnosi se na medicinu, već na socijalnu sferu. I svojim radom neprestano potvrđuje: besplatno uopće ne znači loše. Svi naši zaposlenici rade po zanimanju. A to puno govori.

Neprekidno
Linija za pomoć otvorena je 24 sata dnevno. Bez slobodnih dana i praznika. Dan i noć. Odjel zapošljava dvanaest kvalificiranih psihologa savjetnika. Rade u smjenama.
- Da, ponekad je telefon zauzet. Ali možete nazvati nakon nekog vremena i razgovarati sa savjetnikom psihologom, - kaže Olga Leonidovna. - Sada uklanjamo i ovaj problem: vrlo brzo će naš telefon postati višekanalni i tada će nas svi pretplatnici moći nazvati u bilo kojem trenutku bez ikakvih poteškoća.

Nakon što je nabrojala osnovna načela rada, Olga Moroz ispričala je neke detalje iz života "linije za pomoć". Naravno - bez zalaženja u konkretne slučajeve i bez otkrivanja privatnosti.

S kojim se problemima psiholozi savjetnici najčešće susreću u svom radu??
“Nedavno smo proveli statističku analizu na temelju našeg iskustva. Problem žalbi vrlo je različit. Najčešće se ljudi javljaju zbog samoće i osobnih problema: osjećaji krivnje, ogorčenosti, niskog samopoštovanja i slično. Takvi pozivi čine oko 20%. Na drugom mjestu su pitanja obiteljskih i bračnih odnosa, kao i teme povezane s odnosima s drugima (sukobi, poteškoće u uspostavljanju kontakata itd.). To je otprilike petina svih zahtjeva. Treće mjesto zauzimaju pozivi vezani za zdravstvene, obrazovne i profesionalne probleme. Vrhunac zahtjeva obično je navečer. Također se događa da se savjetnik psiholog suoči s nekom potpuno izvanrednom situacijom. I ne razmišlja o tome u koju bi kategoriju kategorizirao poziv. Njegova je glavna zadaća pružiti stvarnu psihološku pomoć osobi koja je u teškoj životnoj situaciji..
Statistika je, naravno, sporedna stvar. Pa ipak, više od 90 tisuća poziva za petnaest godina rada "linije za pomoć" - puno govori!

Olga Leonidovna, psihologija je izuzetno široko područje djelovanja. To uključuje djecu, adolescente, obiteljsku i socijalnu psihologiju. Psihologija sukoba, katastrofa, profesionalne skupine, vojna psihologija i mnoga druga područja. Kako vaši konzultanti uspijevaju posjedovati tako širok arsenal profesionalnih znanja i vještina??
- Glavno u našem poslu je, na kraju krajeva, telefonsko savjetovanje ljudi koji su pali u određene teške životne situacije. Potpuno ste u pravu - psihologija je neizmjerna, poput samog života. Ali postoje "uski" stručnjaci koji rade u svakom od gore navedenih i na mnogim drugim područjima.
Ne možete prihvatiti neizmjernost. Postoje uredi psihološkog savjetovanja s punim radnim vremenom. U poduzećima i ustanovama, u raznim dječjim, radničkim, sportskim i vojnim timovima rade vlastiti psiholozi koji temeljito poznaju relevantne dijelove psihologije. Naš je zadatak nešto drugačiji.
Fokus naših psihologa je osoba u teškoj životnoj situaciji, da tako kažem, u svakodnevnom kontekstu. Svi zaposlenici odjela imaju osnovno psihološko visoko obrazovanje i specijalizaciju iz telefonskog savjetovanja. Pa ipak, psiholozi praktični savjetnici neprestano rade na poboljšanju oblika i metoda svog rada, proučavaju iskustva drugih sličnih službi, dijele svoja iskustva s kolegama na seminarima, provode psihološke treninge.

Uzmimo za primjer takozvanu "prijelaznu dob". Tinejdžer koji je u vječnom sukobu povjerenja i nepovjerenja u svijetu odraslih - koliko je neriješenih problema u njegovoj duši? Strah od osude, nerazumijevanja i kazne zaustavlja ga u razgovoru s bliskim odraslima, nespremnost da ga se označi slabim ne daje mu priliku da vjeruje svojim vršnjacima. Mladići i djevojke koji se jave na službu za pomoć podijele svoje osjećaje prema roditeljima, prijateljima i kolegama. Tinejdžeri zovu zbog pušenja, ovisnosti o drogama i traže pomoć za sebe ili svog prijatelja.
Mogu biti sigurni da nakon razgovora sa savjetnikom psihologom nitko neće nazvati broj svojih roditelja, škole ili policijske uprave za maloljetnike. Održat će se povjerljivi razgovor. Mladić ili djevojka dobit će odgovarajući savjet. I samo će dvoje ljudi znati za ovaj razgovor - sam pretplatnik i psiholog savjetnik. Ako odjednom nešto ostane neizgovoreno, nejasno u razgovoru, osoba može ponovno nazvati "liniju za pomoć". I obratite se onom istom psihologu s kojim je već počeo rješavati svoj problem. Nitko mu neće odbiti komunikaciju.

Znate, jedan od naših pretplatnika, koji je iskusio agresiju i određenu nemoć, vrlo je iskreno rekao: "Radije bih razgovarao s vama nego da se idem boriti s nekim." Osoba je izgubila agresivnost koja je nastala temeljem složenog životnog sukoba. I samo ovo opravdava napore koje je konzultirao psiholog..

- Hvala vam na ovom razgovoru i na velikoj važnosti posla koji radite vi i cijeli vaš tim.
- I želim reći svim čitateljima portala YUGA.ru: ne postoji univerzalni lijek za sve nedaće, ali postoji sedam brojeva 224-05-95, upisivanjem kojih možete podijeliti svoje probleme i dobiti psihološki savjet. Besplatno je. Anonimno. Oko sata.

Besplatna psihološka pomoć putem telefona danonoćno

Samo se registrirajte za konzultacije s psihologom u chatu. Telefonsko savjetovanje s psihologom moguće je bez registracije.

Da biste se povezali s chatom, morate odabrati stručnjaka koji vam se sviđa i postaviti mu svoje pitanje, a zatim pričekati odgovor. Naši stručnjaci dostupni su 24/7, tako da ne morate dugo čekati.

Kada komunicirate sa stručnjakom, postavite mu sva pitanja koja vas zanimaju, pokušajte što potpunije opisati situaciju. Nemojte se sramiti ili bojati. Mi smo vaši prijatelji i iskreno vam želimo pomoći.

Naši članci

Stručno savjetovanje psihologa - online putem telefona i chata

Kao što je rekao veliki Dale Carnegie: "Promjenom svojih misli sposobni smo promijeniti svoj život." Zbog toga internetsko savjetovanje psihologa u naše vrijeme stječe neizmjernu popularnost. Što ako su negativne, ugnjetavačke misli toliko ukorijenjene u vaš um da gotovo nesmetano kontroliraju vašu sudbinu? Što ako se ne možete sami nositi s teškim teretom problema, ne možete se izvući iz teške životne situacije, iako se trudite najbolje što možete? Ili, još gore, što učiniti ako više ne vidite smisao u borbi s okolnostima, ne pokušavate pronaći taj čarobni izlaz koji vam može skinuti težak teret s ramena i vratiti smisao života? Internetske usluge psihologa siguran su način da promijenite način razmišljanja, riješite probleme i također radikalno promijenite sudbinu gledajući poznate stvari iz drugog kuta.

Što je internetska psihološka pomoć?

Internetska psihološka pomoć stvarna je, djelotvorna i najučinkovitija prilika za izlazak iz teške životne situacije, a da voljene, prijatelje ili rođake ne posvećujete svojim problemima.

Zanimanje psihologa srodno je učincima čarobnog štapića. Dobar je psiholog osoba koja neće riješiti vaše probleme, već će svoje misli usmjeriti na pravi put, pomoći će vam da shvatite i vidite što je bilo skriveno od vaših očiju. Besplatna internetska psihološka pomoć pomoći će vam da otkrijete korijen problema i pronađete načine da ih riješite. Istodobno, ne može se svaka osoba osobno obratiti psihologu, reći mu o sebi i svojim problemima. Pružamo psihološku pomoć na mreži anonimno, tj. u potpunoj povjerljivosti. Da biste dobili besplatne konzultacije s psihologom, samo se trebate registrirati na web mjestu, odabrati stručnjaka i postaviti mu svoje pitanje.

Kada je potrebna konzultacija psihologa??

Psiholog nije iscjelitelj za tijelo, već za vašu dušu. Ponekad se dogodi da potpuno zdravoj i izvana uspješnoj osobi iznutra bjesne stvarni uragani zbog neriješenih problema, složenih i opterećujućih problema. Internetsko savjetovanje psihologa pomoći će vam da što brže pronađete izlaz iz ove situacije, sagledate korijen svih problema i uklonite ih. Možda će vam trebati besplatna konzultacija s psihologom u najrazličitijim slučajevima:

  • Ne možete razvijati odnose na poslu, ne možete prevladati unutarnje barijere i izgraditi karijeru, ne možete reći "ne" i ne možete pronaći zajednički jezik s kolegama;
  • Imate problema u osobnom ili obiteljskom životu. Ne možete razumjeti svoju srodnu dušu i ne znate kako joj prenijeti svoje potrebe i želje. Vaša veza je u ćorsokaku;
  • Ne možete pronaći zajednički jezik sa svojom djecom ili roditeljima. U tom slučaju, trebate se obratiti psihologu za roditelje kako biste razumjeli unutarnje stanje djeteta i vaše pogreške kao roditelja;
  • U teškom ste psihološkom stanju - tjeskoba, bijes, agresija;
  • Progone vas strahovi i opsesije;
  • Trebate savjet dječjeg psihologa za rješavanje djetetovih problema ili vlastitih problema koji potječu iz dalekog djetinjstva.

Ovo je samo približni popis pitanja s kojima možete, pa čak i trebate potražiti psihološku pomoć na mreži.

Kako će vam pomoći savjeti psihologa?

Reći da psiholog nešto savjetuje kao prijatelj ili prijatelj nije potpuno točno. Umjesto toga, stručnjak profesionalno usmjerava vaše misli u pravom smjeru, skreće pozornost na ono što vam se činilo beznačajnim, ali zapravo je imalo učinak eksplozije bombe.

Savjeti internetskog psihologa jedinstvena su prilika da potražite pomoć ovdje i sada, bilo kojeg dana u tjednu, u bilo koje doba dana i noći, bilo gdje u svijetu i jednostavno imati pristup računalu.

Usluge psihologa toliko su raširene upravo zato što su u stanju pružiti istinski iscjeliteljski učinak i vratiti okus za život. Ne morate više revidirati mnoge web stranice, proučavati životopise stručnjaka i razmišljati o tome koji će od njih ispasti pravi profesionalac. Na našoj web stranici plaćene usluge psihologa pružaju isključivo visokokvalificirani stručnjaci s velikim praktičnim iskustvom i jedinstvenom teorijskom bazom znanja. Cijena usluga psihologa kod nas je znatno niža nego kod ostalih resursa. To je zbog činjenice da cijenimo svakog klijenta i pokušavamo mu pružiti maksimalnu moguću pomoć od prvih minuta komunikacije. Zapamtite, niste sami na ovom svijetu i postoji izlaz iz svake situacije.!

8 besplatnih mrežnih izvora za psihološku pomoć

Gdje potražiti pomoć kad hitno trebate razgovarati, ali teško je doći do psihologa ili nazvati vruću liniju.

Na Internetu je lako pronaći puno zajednica i foruma na kojima psiholozi i svi simpatizeri (koji nisu uvijek profesionalci) dijele savjete i savjete. Još je lakše pronaći oglase za klinike, centre i udruge, gdje je besplatna psihološka podrška razlog za pronalazak klijenta i nastavak savjetovanja za novac. U teškoj situaciji takve usluge mogu postati još gore.

Life hacker sastavio je izbor besplatnih usluga koje pružaju internetsku pomoć i zapošljavaju profesionalce i obučene volontere. To su resursi u kojima se ne bojite razgovarati o poteškoćama..

Internetska služba za hitnu psihološku pomoć ruskog Ministarstva za hitne slučajeve

Tko je stvorio: EMERCOM Ruske Federacije.

Besplatna usluga psihološke pomoći, gdje možete dobiti jednokratne konzultacije ili se registrirati i stvoriti osobni račun za komunikaciju s osobnim savjetnikom. Psihodijagnostičko testiranje provodi se na vašem osobnom računu, savjetnik preporučuje vježbe za suočavanje s problemom. Uz to, web mjesto ima odjeljak s člancima savjetnika za usluge.

Telefonska linija: 8-499-216-50-50.

Pomoć je blizu

Tko je stvorio: Liječnici za djecu, organizacija koja podržava obitelji i štiti dječja prava.

Podrška tinejdžerima i djeci u teškim situacijama. Web stranica projekta ima dva odjeljka: za djecu od 6 do 12 godina i za tinejdžere. Oni se malo razlikuju, ali glavna stvar je prilika da u chatu potražite konzultacije s psihologom, napišete pismo i pronađete telefone koje možete nazvati. Razgovor radi od 11:00 do 23:00 po moskovskom vremenu.

Projekt ima grupu u društvenoj mreži "VKontakte".

Vaš teritorij

Tko je stvorio: zakladu "Vaš teritorij" specijaliziranu za zaštitu dječjih prava.

Još jedna internetska usluga za tinejdžere, na kojoj možete razgovarati o svemu što vas brine u adolescenciji. Usluga ima profil na ask.fm, gdje dva puta tjedno odgovaraju na pitanja.

Savjetnik radi od 15:00 do 3:00 - neposredno po završetku škole, i to u trenutku kad vam na pamet padnu nepotrebne misli.

Projekt također ima grupu na društvenoj mreži "VKontakte".

Služba psihološke pomoći

Tko je stvorio: državna proračunska institucija "Moskovska služba psihološke pomoći stanovništvu".

Daljinsko savjetovanje pruža se ne samo za stanovnike Moskve. Konzultacije se održavaju na mreži (na prethodni zahtjev), e-poštom, na forumu za psihološku podršku.

Linija za pomoć

Tko je stvorio: Fond za potporu djeci u teškim životnim situacijama.

Na web mjestu mogu postavljati pitanja i odrasli i djeca. Ako nemate snage nazvati, ostavite poruku mrežnom savjetniku, odgovor će stići poštom.

Jedinstvena sveruska linija za pomoć djeci, adolescentima i njihovim roditeljima: 8-800-2000-122.

Ja sam roditelj

Tko je stvorio: Fond za potporu djeci u teškim životnim situacijama.

Internetske konzultacije o obrazovanju i teškim situacijama u odnosima s djecom. Pitanja su objavljena na web mjestu, ali konzultacije su anonimne.

Pomoć za LGBT zajednicu

Tko je stvorio: međuregionalnu rusku LGBT mrežu.

Predstavnici LGBT zajednice mogu dobiti savjete poštom ili Skypeom, saznati kamo potražiti osobnu pomoć u regijama. Tu je i chat u kojem možete razgovarati i dobiti podršku.

Telefonska linija: 8-800-555-73-74.

Pomagati drugima

Tko je kreirao: dobrotvorni projekt "Pomaganje drugima - ti sam sebi pomozi".

Ovdje rade psiholozi s invaliditetom. Pomoć se može dobiti u formatu dopisivanja ili putem Skype-a.

Psiholozi rade radnim danom, od 12:00 do 15:00 po moskovskom vremenu.

"Štedjeli su na nama": Psiholog vruće linije iz Ufe oko 30 poziva po noći i plaći

Medijski korzet razgovarao je s jednim od psihologa linije za hitnu psihološku pomoć djeci, koja više ne postoji danonoćno.

Podsjećamo, ranije smo pisali o optimizaciji rada 24-satne psihološke hitne linije za djecu i adolescente i njihove roditelje. Nakon hajpa vezanog uz ovu temu, šef službe i 5 psihologa vruće linije 8 800 2000 122. dali su ostavke. Tada je materijal Medijskog korzeta o situaciji u službi za hitnu psihološku pomoć izazvao prilično burnu reakciju službenika koji su, kako smo doznali, optužili zaposlenike hitne službe u "iznošenju internih problema na javnu raspravu".

Razgovarali smo s jednim od stručnjaka o tome što je prethodilo sukobu, kako je organiziran rad u timu, s čim psiholozi u krizi moraju surađivati ​​i kako su izbjegli profesionalno izgaranje. Iz očitih razloga naš je sugovornik odlučio ostati anoniman. Važno je napomenuti da su kolege iz službe solidarne s ovom pozicijom..

"Radili smo 12 sati dnevno bez ručka"

- Možete li opisati svoj tipični radni dan? Raspored, uvjeti rada, plaća - jesu li bili ugodni?

- Radni dan trajao je 12 sati i svi su se sastojali od poziva. Da smo imali slobodnih minuta, potrošili su se na metodički rad. No ni za nju nije bilo dovoljno vremena, jer su neki krizni pozivi trajali i više od sat vremena. Pa čak i ako su vas nazvali u vrijeme ručka, vi, naravno, niste mogli ne dignuti slušalicu. Odnosno, mi zapravo nismo imali fiksnu pauzu za ručak..

Je li nam odgovarala plaća? Ne. Ukupno smo u mjesec dana imali do 15 tisuća rubalja. Nekad manje, nekad više. Radili smo u ovakvim smjenama - 12 sati popodne, slobodan dan, pa noćna smjena i nakon nje - 1-2 slobodna dana.

Kad smo u potpunosti prešli na dnevnu smjenu, raspored je postao malo ugodniji..

Ovdje je potrebno objasniti čitateljima - povijesno se dogodilo da su u republici posljednjih godina postojale dvije službe Dječje linije za pomoć koje rade pod jedinstvenim sveruskim brojem 8-800-2000-122: danonoćni "Kompas" i dnevna "Zebra" (od 9.00 do 21.00 večeri dnevno). Služba za psihološku podršku izgrađena je prema svim načelima supervizije (ovo je naziv univerzalnog sustava stručne pomoći za specijaliste koji im pomaže u rastu u budućoj karijeri - ur.), Uz stalnu potporu zaposlenika. Kad se pojavila druga, dnevna služba, većina zaposlenika prve linije otišla je tamo raditi. Postalo je puno teže raditi u timu - rad psihologa redovito se obezvrijeđivao, neprestano su tražili ulov. U nekom smo trenutku i sami vjerovali. Bilo je to poput PTSP-a..

- Kad ste saznali da linija 8 800 2000 122 prestaje biti 24/7?

- Kako se kasnije pokazalo, Ministarstvo obitelji, rada i socijalne zaštite stanovništva Republike imalo je planove da nas otpusti na duže vrijeme. Sada službenici odjela pišu na društvenim mrežama da su svi znali za to. Zapravo nismo imali pojma o tome. Prošle godine rekli su nam da nije isplativo održavati dvije linije za pomoć.

Nakon što su zaposlenici Zebra dnevne službe saznali da ostavljaju samo jedan redak, obratili su se Fondu za potporu djeci u teškim životnim situacijama (Dječja linija za pomoć bila je zbog sporazuma između Fonda i vlade republike), a također su kontaktirali i Radiya Khabirova. Službenici su svakodnevno ostavljali dvije dnevne linije od 10.00 do 22.00, ali otkazujući danonoćni rad linije za pomoć.

- Mnogo je rečeno o pritisku izravno na psihologe. Od koga? Službenici? Kako je točno to izraženo, možete detaljno reći?

- Iskreno, tim je imao sukoba s upravom ustanove. To je, između ostalog, bilo povezano s činjenicom da su psihologe za vruću telefonsku liniju htjeli prenijeti u format osobnih konzultacija, što je u suprotnosti sa standardima našeg rada, jer je to radikalno drugačiji format. Uz to, za ovo nisu namjeravali dodatno platiti..

Naravno, takav stav nam nije odgovarao i odlučili smo otići kao cijela ekipa. Naravno, pokušali smo prenijeti našem rukovodstvu informacije o potrebi za djelotvornom linijom za djecu i adolescente. Nismo nikamo išli. Otpušteni smo sljedeći dan bez ikakvih pritvora, iako nismo bili protiv njih. Iskreno, bilo je vrlo uznemirujuće.

Tek nakon galame, pozivi koji su prije bili primljeni navečer i noću (22.00 - 10.00) preusmjereni su na „liniju za pomoć odraslima 24 sata“ 8 800 7000 183. Ali u ovom slučaju, po mom mišljenju, govorimo o smanjenju kvalitete pružene pomoći - budući da „ služba za odrasle "ne postoje algoritmi za rješavanje kriznih poziva djece i adolescenata povezanih sa silovanjem, samoubojstvom i drugim teškim situacijama u kojima se djeca nalaze.

"Zvali su noću gladne i tučene"

- Recite nam više o pozivima. U koje ste vrijeme najčešće zvali? Koji su najčešći problemi kojima su se obratili vama?

- Ujutro su zvali, u pravilu, iz škola.

Najveći broj poziva stigao nam je kasno navečer, a noću je broj poziva u noćnoj smjeni dosezao 30

(broj nam se, prema pravilima, ne prikazuje, ali vidimo broj propuštenih). Primijetit ću iz svog radnog iskustva da su kasnije pozivi krizne, samoubilačke, egzistencijalne prirode..

- Je li bilo slučajeva kada ste se jako bojali za osobu koja vas je kontaktirala telefonom?

- Pa, priznajmo, nismo se imali pravo bojati, prije svega morali smo ostati oslonac djetetu koje nas je nazvalo i koje sada boli i to na loš način. Imali smo pozive s kontinuiranim samoubojstvom.

Sjećam se kad je dijete nazvalo noću govoreći da je šetalo selom, jer su ga pijani roditelji izbacili iz kuće, a baterija mu se skoro ispraznila, a vi ga više nećete moći nazvati. Bilo je slučajeva kada je ravnodušna žena u suzama nazvala i rekla da je gladan dječak s vrućicom došao u njezinu trgovinu i zatražio kruh, jer je rođen za piće i nije ga mogao nahraniti.

Ali mi smo anonimna povjerljiva služba, čiji je glavni nedostatak, možda, taj što nismo smjeli upućivati ​​nikakve odlazne pozive, nismo mogli nazvati ovo dijete i pitati je li stiglo kući, jesu li mu odrasli pomogli, je li sve sad je dobro. Ovo je za nas uvijek bila velika tragedija i razlog za profesionalno izgaranje. Mogli smo ponovno nazvati samo kada je dijete dalo svoj pristanak (ili netko od odraslih), a to se nije događalo često. Tada smo napravili signalnu karticu, zapisali telefonski broj, adresu s njegovim dopuštenjem, poslali zahtjev tužiteljstvu ili odboru za maloljetnike.

- Što bi trebala biti služba za pomoć?

- Zapravo smo mi u republici bili jedina služba za pomoć koja je obučena za pružanje hitne psihološke pomoći djeci i adolescentima u teškim životnim situacijama. Uvijek smo imali podršku u obliku supervizora s kojim smo se mogli savjetovati ili dati neke prijedloge. Tako smo se spasili od izgaranja. Imali smo stvarno jako uzajamnu ekipu.

I šteta što nas sada uprava ne treba. Glavni je razlog jasan - Resursni centar "Obitelj" nije imao sredstava za dodatne stope stalnih psihologa, bilo je lakše "gurnuti" posao na već dostupne psihologe. Samo su uštedjeli na nama.

Telefonska linija za pomoć ima principe rada: anonimnost, besplatnost, dostupnost. Potonji pretpostavlja da je telefon dostupan 24 sata, 7 dana u tjednu, uključujući praznike i vikende. Radi pristupačnosti u sirotištima i internatima, treba organizirati pristup telefonu za djecu. To je u slučaju da nema mobitela. Prije 10 godina nisu sva djeca imala telefone. Službenici Ministarstva obitelji prekršili su sva načela rada.

referenca

Kako je izviješteno za Medijski korzet u gradskom središtu psihološke i socijalne podrške "Indigo", trenutno u republici postoji jedinstvena višekanalna cjelodnevna linija za pomoć 8 800 7000 183 (stvorena 2013. godine). Svi stanovnici Baškirije mogu dobiti hitnu psihološku pomoć besplatno s bilo kojih telefona (stacionarnih i mobilnih) u cijeloj republici. Pozivi se prihvaćaju danonoćno i anonimno, komunikacija je strogo povjerljiva.

Psiholozi rade u smjenama, radni dan traje 12 sati. Prema vodstvu "Indiga", stručnjaci iz različitih medicinskih ustanova spremni su primati i savjetovati krizne pozive za djecu i odrasle.

Od urednika

Dječja linija za pomoć 8-800-2000-122, unatoč masovnom otpuštanju psihologa, prema službenicima Ministarstva rada Republike, također će nastaviti raditi, ali zasad samo po danu. Koliko će propuštenih "noćnih" poziva ujutro pronaći na svojim telefonima, teško da će itko zabilježiti. Iako bi to moglo pomoći u procjeni stvarnog rezultata optimizacije, čiji je cilj, prema našem mišljenju, teško učinkovitost.

Za usporedbu, evo brojeva koje je spomenuo jedan od psihologa te linije. U 2018. godini druga (dnevna) Zebra linija primila je više od 7 tisuća poziva. Još će uvijek biti upitno kako će preostali psiholozi pružiti takav opseg.

Važno je razumjeti da su u ovom sukobu između psihologa i službenika Ministarstva rada djeca glavne žrtve..

Medijski kornet prati razvoj događaja.

"Sve moje sirene se isključe." Kako funkcioniraju linije za pomoć - i tko ih zove

Prema web mjestu Ruskog udruženja za telefonsku hitnu psihološku pomoć, u našoj zemlji postoji 12 saveznih službi za pomoć. Među njima postoje i određene - na primjer, za žrtve obiteljskog nasilja ili za pitanja o HIV-u. A ima i onih na koje možete nazvati bilo čime. Stručnjaci za hitnu psihološku pomoć iz Ministarstva za hitne slučajeve i Dječje linije za pomoć Moskovskog državnog psihološko-pedagoškog sveučilišta (MGPPU) rekli su nam o svom radu.

Pozivi o glavnoj stvari

"Još se sjećam njene sobe", kaže savjetnica Olga. "Djevojčica je morala biti prizemljena i pitala sam što je oko nje: kauč, stolica... Imao sam osjećaj da sam tamo. Željela je počiniti samoubojstvo i već je započela učiniti nešto za ovo. Bila je noć i razgovarali smo oko dva sata. Oduševio sam se kad je rekla: "Imaš tako umoran glas." To je bio sjajan znak: prešla je sa sebe na sebe, pitala se kakva njezin sugovornik! Još jedna pobjeda bila je kad je ustala s poda na kojem je bila cijev i popela se na sofu. Na kraju smo pozvali hitnu pomoć. ".

Mame zovu. Jednom djetetu se vrtić toliko sviđa da se boji: odjednom mu je pozlilo, jer svi u vrtiću riču, ali on nikad. U drugom je školarcu razmišljao o smrti i plakao - shvatio je da će i njegovi roditelji umrijeti. Mama nije znala što reći i iznenađeno je vikala na njega.

Zovu muškarci. Jedno je siroče, izgubio je stan i dokumente, čak ga je sram posjetiti prijatelja, jer već dugo živi na ulici, a drugi ima obitelj. Želi odmah počiniti samoubojstvo, kaže: "Samo me nemojte razuvjeriti, ja ću to svejedno učiniti".

Zovu tinejdžeri. Mnogi tinejdžeri. U jednom od njih umro je daleki rođak, a majka vrišti da se ponaša nekorektno - uključio je film. Drugi se ne može slagati sa ženom dvostruko starijom od njega. Treći je slomljenog srca: djevojčica je otišla na godišnji odmor kod bake i već četiri dana nije pisala, siguran je - otišla je. Ili, kako se prisjeća savjetnik Vasilij, djevojka priča kakvu je ozbiljnu vezu izgradila u svojih 12 godina u dva tjedna i kako se njezin dečko neozbiljno ponaša s 13 godina...

Dječja linija za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje u prosjeku primi 30 tisuća poziva godišnje. Unatoč imenu, ovdje se ne javljaju samo djeca i roditelji, već i odrasli u kriznim uvjetima. Ovaj je telefon povezan sa sveruskom linijom za pomoć za djecu koja objedinjuje 226 brojeva u Rusiji. Pozivi se ne bilježe, telefoni se ne otkrivaju. Sve je besplatno, anonimno i danonoćno.

Telefonski broj Centra za hitnu psihološku pomoć EMERCOM-a iz Rusije radi na istom principu. Može se prijaviti bilo koja osoba koja govori ruski, grad i država su nevažni. I s bilo kojim problemom. Tijekom prošle godine bilo je više od osam tisuća takvih konzultacija.

"Ne procjenjujemo: gubitak voljene osobe ozbiljan je, ali gubitak novčanika ili smrt kućnog ljubimca nije baš dobar", kaže Elena Varfolomeeva, voditeljica odjela za daljinske metode psihološkog savjetovanja i informacijske podrške Centra za hitne situacije i hitne slučajeve Rusije. osoba doživljava. " Izgorjeli kolač ponekad može biti zadnja slamka koja će vas natjerati da potražite pomoć. A ponekad ljudi namjerno počnu s manje značajnim problemom jer nisu sigurni da će ih shvatiti ozbiljno. Ali nakon što se uvjere da se osobi s druge strane linije može vjerovati, razgovaraju o glavnoj stvari.

Izvlačenja i ispitivanja

Olga, Nina i Vasilij već nekoliko godina rade na dječjoj liniji za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje. To su njihovi pseudonimi, pa se predstavljaju onima koji ih zovu. Nina je starija, razgovaraj s njom poput majke. Olga i Vasilij su mlađi, ironičniji. Sličnost je samo jedna: imaju vrlo tihe glasove. Psiholog "uživo" ima mnogo različitih alata, ne samo verbalnih. Savjetnik za pomoć djeluje samo glasom. „Ako je sugovornik viskozan, vrlo spor, svjesno ubrzavamo svoj glas kako bismo ga učinili energičnijim", kaže Olga. „I obrnuto: ako se osoba muči, mora biti„ usporena "- a mi usporavamo glas.".

Postoji još jedna posebnost: ako osoba može ponovno doći na sastanak psihologa licem u lice (barem - on točno zna kome se treba obratiti), tada je telefonsko savjetovanje jednokratno. Čak i ako se osoba opet javi, nije činjenica da će doći do istog stručnjaka. Stoga je toliko nemoguće riješiti neku ozbiljnu ozljedu. Ali možete ukloniti akutno stanje i smisliti plan - kako malim koracima izaći iz krize. Ako za to osoba treba psihijatra (ili odvjetnika - ponekad se to dogodi), tada će savjetnik uspostaviti kontakt. "Možemo se čak i prijaviti za skrbništvo, ali samo ako dijete na to pristane i ostavi svoje podatke", kaže Anna Ermolaeva, voditeljica Dječje linije za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje. "Istodobno, služba nije odgovorna za činjenicu da je ono što je rečeno istina - možemo izvijestiti nešto samo iz riječi pozivatelja ".

Ovdje nije riječ o skepticizmu. Samo što psiholozi znaju da ih mogu zvati i stvarna žrtva nasilja i podvale. Oko 30% poziva na Dječju liniju za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje čine šutnja, prekidi i skupovi. U Ministarstvu za izvanredne situacije, kako kaže Elena Varfolomeeva, također se događaju različite stvari.

"Ponekad s mukom pomislim: zar nisu mogli smisliti zanimljiviju zafrkanciju?" - kaže savjetnik Dječje linije za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje Vasilij. Obično tinejdžeri leže nezgrapno, čak i u pozadini kikotanja društva. Olga je u šest godina rada imala samo pet „profesionalnih“ razvoda. "Djevojčica od 16 do 17 godina jecala je da je brat seksualno koristi. Radili smo 30 minuta. I onda čujem drugi glas koji se otvoreno ponavlja, kao u lošim kinima:" Koga zoveš? "- kaže Olga. - I ona također počinje ponavljati: "Oh, došao je moj brat, bojim ga se, oh, davi me!".

Ovdje je pravilo jedno: čak je i podvala zahtjev za pomoć. Jednostavno, osoba to ne može ili se boji formulirati. "Sa svakim pozivom radimo kao da je stvaran. Čak i ako postoje sumnje da osoba govori o nečemu čega nema", kaže Elena Varflomeeva.

Za tinejdžere je ovo često test. Nazvavši neko otvoreno smeće, oni zapravo provjeravaju može li se vjerovati savjetniku. I po peti put takav poziv završava riječima: "Slušajte, mogu li vam zaista ispričati priču, stvarno to želim" - i pričom o svađi s majkom ili bratom. "Mogu pitati o veličini grudi, - kaže Nina. - Ja odgovaram:" Shvaćam li dobro da vas zanimaju problemi sa seksom? "To znači da dečki jednostavno nemaju s kim razgovarati o tome, srame se svojih roditelja. To jest, ako je moguće, skup se prenosi na konzultacije. Čak je i laž o bratu koji siluje također zahtjev za pomoć. Druga je stvar što je malo vjerojatno da će biti moguće razvrstati prave motive u formatu telefonskog razgovora..

Puno je gore kad ljudi s mentalnim smetnjama zovu: telefonski savjetnici jednostavno im ne mogu pomoći. A možda su najfrustriraniji pozivi onih koji koriste vruću liniju poput telefonskog seksa. "Oni se cijelo vrijeme uvlače u opis seksualnih radnji, a po brzom govoru i otežanom disanju razumijemo što sada rade", kaže Anna Ermolaeva. Tada morate što brže završiti razgovor. "Ovo je vrlo odvratno", kaže Olga. "Ali to jednostavno moraš prihvatiti, izdržati kako bi pomogla onima kojima je pomoć potrebna.".

"Ako osoba ozbiljno želi umrijeti, ne možete je spasiti."

Oko 5% poziva Ministarstvu za izvanredne situacije suicidalno je. Na dječjoj je liniji za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje manje ih je Olga kaže da takve pozive ima otprilike jednom mjesečno. "Ako osoba kaže:" Osjećam se tako loše, želim umrijeti, zaspati i ne probuditi se ", to nije ništa", kaže ona. "Ali ako ima plan, sve se sirene isključe: to znači da predstoji naporno i teško savjetovanje."... Takve konzultacije mogu trajati nekoliko sati (redoviti razgovor traje 30-40 minuta).

Uvriježeno je mišljenje da će netko tko stvarno želi počiniti samoubojstvo to učiniti u tišini. A ako nekoga pozove i pozove u pomoć, to znači da on jednostavno moli za pažnju. Psiholozi se ne slažu. "Ako osoba ozbiljno želi umrijeti, ne možete je spasiti. Sto posto", kaže Olga. "Ali osoba ima različite dijelove, subpersonalnosti. Najgora opcija je kada pretplatnik ima "prazan" glas, bez energije. Ako je u njemu ogorčenost, bol ili strah, to je dobro. Dakle, ima snage za borbu.

Kao što kažu na dječjoj liniji za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje, glavni razlog pokušaja samoubojstva je usamljenost. Razlog može biti barem Jedinstveni državni ispit, čak i svađa s voljenom osobom, ali duboki razlog je u tome. "Ljudi vrište u pomoć: pišu poruke na društvenim mrežama i bilješke roditeljima", kaže Gennady Bannikov, viši istraživač na Odjelu za kliničku i preventivnu suicidologiju u Srpskom centru za socijalnu i forenzičku psihijatriju..

Olga kaže da je najteži prekid komunikacije tijekom samoubilačkog poziva. Kada nije jasno što se dogodilo: tehnički problem ili se netko umiješao u razgovor ili je osoba spustila slušalicu jer mu nije mogla pomoći. "Imali ste plan kako voditi ovaj razgovor i dobije vam knedlu u grlu", kaže ona..

Olga na poslu pomaže slatkišima i crtićima između konzultacija. Nakon nekoliko poziva, Vasilij treba odraditi vježbe disanja ili oprati ruke. Nina - hodaj hodnikom. "Za psihologa je njegova osobnost alat s kojim radi", kaže Elena Varfolomeeva. "I ovaj alat mora održavati u redu." Odnosno, univerzalno je pravilo uvijek pratiti vlastito zdravlje i emocionalno stanje. "Gladan psiholog koji se nije naspavao pohrlit će pretplatnicima", nasmiješi se Vasilij, "Makar, ne biste trebali riskirati.".

Smjene savjetnika Ministarstva za izvanredne situacije traju 12 sati, Dječja linija za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje - 12 ili 24, zatim, naravno, vikend. Čini se puno. No zaposlenici uvjeravaju: da rade u standardnom rasporedu, bili bi puno umorniji zbog puta. Osim toga, opterećenje je neravnomjerno. Dječja linija za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje ima više poziva radnim danom, a manje vikendom. U petak iz nekog razloga žurite. Prije Nove godine - vrhunac samoubilačkih poziva: ljudi uzimaju zalihe. U proljeće i jesen postoje i pogoršanja, ljeto je mirnije.

"Čovjek će biti spašen ili neće biti spašen zahvaljujući sebi"

Jedna od najvećih pogrešaka u ovoj vrsti posla je želja za spasom svih. Takvi savjetnici trenutno izgaraju. "Položaj spasioca nije učinkovit ni za vas, ni za onoga kojeg ćete spasiti", kaže Gennady Bannikov, koji je školovao psihologe na dječjoj liniji za pomoć. "Važno je ostati na profesionalnom položaju stručnjaka, a ne smatrati se svemogućim, sposobnim riješiti sve probleme za klijenta", dodaje Elena Varfolomeeva.

Ta sposobnost da pretplatniku dodijeli svoj dio odgovornosti pomalo je zbunjujuća i izvana se čini ravnodušnom. Ali inače ovdje nećete raditi ni dana. "Ja sam odgovoran za svoje intonacije: osoba se može rastrgati jer joj je nešto rečeno pogrešnim tonom", objašnjava Vasilij. "Ali ja nisam odgovoran za njegove postupke." Ali rizik odabira pogrešnog tona uvijek postoji. Da se ne biste svaki put brinuli jeste li učinili nešto nepopravljivo, trebate, kako kaže Olga, umjeriti vlastiti ponos. "Osoba će biti spašena ili neće biti spašena zahvaljujući sebi", sigurna je. "Imate samo malu priliku da kažete nešto važno.".

To ne znači da psiholozi puštaju da tuđa bol prolazi kroz njih same. Iako, na primjer, Nina izbjegava snažne emocije izvan posla: "Ne gledam filmove o ratu, kako ne bih suosjećala." I Vasilij se ne sjeća većine svojih konzultacija - to jest, može se sjetiti ako je potrebno, ali općenito su "oni jednostavno dodani u prtljagu". I, neobično, pozivi sa suzama i boli upravo su ono što konzultanti ne uznemiruju: oni su za to izoštreni. Teže je kad se čini da je dan izgubljen.

"Postoje pomaci kad nema niti jednog dobrog savjetovanja, već samo praktične šale. I pomislite: pa, kome ste pomogli ako su vas zvali i vikali" kaka! "Cijeli dan", kaže Olga. "Grešno je razmišljati: zašto dolazim ovdje? Kažem si ovo: pogledajte koja će biti sljedeća smjena. " U pravilu, sljedeći put kada se jave ljudi kojima je stvarno potrebna pomoć.

Dječja linija za pomoć MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Centar za hitnu psihološku pomoć EMERCOM Rusije: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova