Telefoni za pomoć
Vruće linije

Telefonska linija za pomoć je za razliku od telefonske linije anonimna. Imajte ovo na umu kada se od vas zatraži da se predstavite na vrućoj liniji, ali to ne biste željeli.

Telefoni za pomoć, vruće telefonske linije i brojevi telefona za hitne slučajeve psihološke pomoći u Moskvi

Poštovani posjetitelji web mjesta, ako primijetite pogrešku ili bilo koju liniju za pomoć, vruća linija ne radi ili se njezin broj promijenio, pišite službi za podršku web stranice [email protected]

Moskovska služba psihološke pomoći stanovništvu

Telefon za hitnu psihološku pomoć u Moskvi: 051 (danonoćno, besplatno, s gradskog telefona); 8 495 051 (s mobitela).

Svaki Moskovljanin može nazvati jednostavni broj 051 ili 8 495 051 s mobitela s gradskog telefona i surađivati ​​s psihologom na njihovim problemima - bilo da se radi o akutnoj kriznoj situaciji ili problemima osobnog razvoja, obiteljskoj situaciji ili profesionalnim problemima.

Stalno psihološko savjetovanje: 8 499 173-09-09.

Hitna psihološka pomoć: 8 499 177-34-94.

Sve usluge pružene za Moskovljane su besplatne i povjerljive.

Hitna medicinska i psihološka pomoć u kriznim situacijama

Linija za pomoć za odrasle 8 499 791-20-50 (danonoćno).

Dječja linija za pomoć 8 499 624-60-01 (danonoćno).

Psihoneurološki dispanzer broj 22

Telefonska linija za hitnu psihološku pomoć: 8 495 575-87-70.

Nezavisni dobrotvorni centar za preživjele seksualno zlostavljanje "Sestre"

Linija za pomoć: 8 499 901-02-01 (radnim danom od 10:00 do 20:00).

Savjetnici na liniji za pomoć pružaju psihološku pomoć i emocionalnu podršku preživjelima seksualnog zlostavljanja i njihovim obiteljima, kao i svima kojima je potrebna hitna psihološka podrška. Uz to, telefonom možete dobiti potrebne medicinske i pravne informacije, prijaviti se za osobne konzultacije s psiholozima i odvjetnicima, dobiti telefone organizacija i medicinskih ustanova koje pružaju pomoć.

Telefon za psihološku pomoć za žene: 8 495 282-84-50.

"Linija za pomoć" za hitnu psihološku pomoć: 8 495 575-87-70.

Poštovani posjetitelji web stranice, ako smatrate da je potrebno dodati novu liniju za pomoć ili broj vruće linije, pišite službi za podršku web stranice [email protected]

Moj obiteljski centar

Hitna socijalna pomoć obiteljima s djecom u teškoj situaciji.

Psihološka, ​​pedagoška, ​​pravna i socijalna pomoć za obiteljske probleme. Grupe kratkotrajnog boravka za privremeni nadzor i njegu djece od 1,5 do 7 godina. Ljetni odmor za djecu. Novčana pomoć i pomoć u ostvarivanju povlastica. Pomoć u pronalaženju zaposlenja roditeljima.

Telefon: 8 495 777-77-77 (non-stop).

Web stranica portala za podršku obiteljima i djeci u Moskvi: https: //opsid.moscow

Krizni centar za žene i djecu

Hitna pomoć kod fizičkog ili psihičkog nasilja u obitelji. Sklonište s 24 sata dnevno neprekidno u Moskvi (besplatna 3 obroka dnevno za odrasle i 6 obroka dnevno za djecu). Pravna i socijalno-psihološka pomoć, rehabilitacija.

Glavni kontakt telefon: 8 499 977-17-05.

Telefoni podružnice Nadežda: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Telefoni za pomoć podružnice "Specijalizirano sirotište" Mala mama ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Web stranica portala za podršku obiteljima i djeci u Moskvi: https: //opsid.moscow

Centar "Pravoslavna obitelj"

Telefonska linija za pomoć: 8 495 926-30-60 (od 10.00 do 19.00 od ponedjeljka do petka).

Djeluje uz podršku samostana Savvino-Storozhevsky Stavropegic.

MS Company | GK Chasprom

Čitav popis usluga oglašavanja i puna podrška za oglašavanje vašeg poslovanja.

Pro Bono: Telefonske linije za pomoć, besplatne konzultacije psihologa u Sankt Peterburgu

Naši psiholozi i psihoterapeuti provode privatni sastanak na plaćenom sastanku u Sankt Peterburgu. Istodobno, vjerujemo da bi svaka osoba, bez obzira na razinu prihoda i situaciju u kojoj se nalazi, trebala biti u mogućnosti dobiti kvalificiranu psihološku pomoć. U ovom smo odjeljku prikupili informacije o radu telefonskih linija za pomoć i besplatnom psihološkom savjetovanju u Sankt Peterburgu. Ove usluge u pravilu pružaju naši partneri ili prijateljske organizacije, što znači da ih poznajemo dovoljno dobro i možemo biti sigurni u kvalitetu psihološke pomoći koju pružaju. Dodali smo i adrese gradskih i regionalnih centara i ureda u kojima možete besplatno dobiti psihoterapijska pomoć.

Telefoni za pomoć

Telefonska linija Gradske psihijatrijske bolnice broj 7 nazvana po Akademik I. P. Pavlov ("Klinika za neuroze")
Svi su pozivi besplatni, anonimni i povjerljivi.
"Klinika za neuroze" specijalizirana je za liječenje mentalnih poremećaja kao što su: napadi panike, neuroze, depresija, anksioznost, nesanica, VSD, stres i mnogi drugi.

Radi danonoćno.

Telefonski broj za hitne slučajeve za djecu i odrasle
Pomoć kod obiteljskih problema, problema u odnosima u školi, s vršnjacima, s roditeljima. Telefon djeluje danonoćno u dvokanalnom načinu, pružaju ga konzultanti s posebnom obukom.

(812) 322-94-07
Dnevno
od 10,00 do 20,00 sati
Krizna služba, telefonska linija za razgovor duša
Pomoć u situacijama psiholoških kriza. Usluga pruža mogućnost anonimnog telefonskog razgovora s kvalificiranim psihologom.

(812) 362-96-19
Radnim danom od 9:00
do 21:00 sat

(812) 344-08-06
Oko sata

Telefoni za pomoć u regionalnim centrima za socijalnu pomoć obiteljima i djeci:
Telefonska linija za pomoć okrugu Nevski (pitanja vezana uz probleme odgoja i ponašanja u školi, teške životne situacije, obiteljsko nasilje, zanemarivanje, roditeljska prava itd.).
24-satna linija za pomoć Primorskog okruga (psihološka i informativna podrška u kriznim situacijama: nasilje, obiteljski sukobi, ovisnost o alkoholu i drogama, itd.)

(812) 350-41-86

Svakodnevno od 18:00 do 22:00

Telefon tinejdžerskih izdanja. Telefonska linija za pomoć adolescentima iz Peterburškog fonda za kriznu psihološku pomoć "Novi koraci"
Studenti-volonteri stari 17-20 godina rade na liniji. Oni nisu profesionalni savjetnici, ali svaki je obučen za rad na liniji za pomoć.

Linija za pomoć Kriznog centra za žene (Institut za nediskriminirajuće rodne odnose)
Pomaganje ženama koje su patile od seksualnog i fizičkog nasilja, trgovine ljudima, kao i u drugim kriznim situacijama:
- Socijalno-psihološka i pravna podrška ženama u situacijama rodno uvjetovanog nasilja
- Pratiti žrtve različitih vrsta nasilja u svim fazama - prije i nakon suđenja
- Individualna i grupna psihološka pomoć za seksualno i obiteljsko nasilje
- Programi rehabilitacije žrtava trgovine ljudima (trgovina)
Skype: krizni_centar

(812) 327-60-30

Otvoreno od 10.00 u 20.00
radnim danima.
Telefonska linija za pomoć svim članovima obitelji. Hitna psihološka i socijalna informativna pomoć
Sankt Peterburška javna organizacija za skladan razvoj obitelji i ličnosti "Centar" RADOMIRA "
Svi su pozivi besplatni, anonimni i povjerljivi.
"Centar" RADOMIRA "specijaliziran je za pomoć u poboljšanju obiteljskih odnosa, proživljavanju obiteljskih kriza, odgoju i razvoju djece, kao i nasilju u obitelji, usamljenosti, tjeskobi i mnogim drugima. Telefonska linija za pomoć djeluje u dva kanala, a svoj rad pružaju kvalificirani savjetnički psiholozi.

8 (800) 100-01-91

Radi danonoćno.
Poziv unutar Rusije je besplatan.

Sveruska besplatna danonoćna linija za oboljele od raka i njihove najmilije
Psihološka i pravna pomoć oboljelima od raka i njihovim obiteljima.

Besplatna psihološka pomoć i konzultacije

Skupni sastanak s psihologom na temu: "Aktualna pitanja vašeg života"

Pozivam vas da razgovarate o onome što vas danas najviše uzbuđuje u kontekstu prilika svojstvenih grupnom radu.
Volim format grupe upravo zato što ima sposobnost stvaranja svojevrsnog "holografskog psihičkog učinka" ne samo zbog dobro poznatih grupnih učinaka, već i zbog mogućnosti pozivanja pomoćnika na sudjelovanje. Ljudi često pomažu jedni drugima, ali za razliku od toga kako se to događa u životu, pomažući drugome u njegovom osobnom eksperimentu u okviru grupnog psihološkog laboratorija, oni saznaju više o sebi, otkrivaju nove aspekte u sebi, proširuju repertoar vlastitih postupaka i postaju više upućeni, sigurni u svoj vlastiti stvarni život. Skupina ima sposobnost modeliranja, stvaranja volumena, tako divnu jasnoću da sama po sebi, čak i kad se promatra sa strane, bez izravnog sudjelovanja, djeluje duboko i snažno.
Praktični rad u grupi izvest će se metodama poput tjelesno orijentirane terapije, mitodrame, psihodrame, mogu se koristiti individualne psihološke tehnike iz emocionalno-slikovne terapije, rezonancijski pristup itd..
Onima koji traže psihologa za samostalni rad, format grupe pruža priliku da se upoznaju sa stručnjakom prije nego što se odluče na osobni sastanak.
Ova će se grupa održati danas besplatno..
Rad je predviđen za 5 sastanaka, trajanje svakog sastanka je 3 sata, od 19.00 do 22.00
Broj sudionika je do 12 osoba. Grupa je otvorena, ako mjesto postane slobodno, onda se možete pridružiti, pa saznajte o dostupnosti.
Datumi: Skupina je otkazana od ožujka do kraja teške epidemiološke situacije.
Voditelj: Skrybykina Olga Valerievna. Klinički psiholog. Punopravni član ZJN.

Pitanja i snimanje
telefonom: (924) 660-91-12
(putem glasnika:
WhatsApp, Telegram, Viber)
(812) 708-40-41,
oko sata.

Kontakti projekta - tel.:
(999) 041-22-36,
(812) 371-82-20,
e-mail: [email protected]

Institut Harmony provodi projekt Helping Dialogue - besplatna psihološka pomoć obiteljima i ljudima na čije je živote i sudbinu utjecao Veliki domovinski rat (pomoć obiteljima sa starijim osobama s ograničenom pokretljivošću rođenim prije 1945. godine).
Projekt se provodi u partnerstvu s poslovnim centrom Hesed Avraam, u okviru dobrotvornog programa Mjesto susreta: Dijalog koji provodi OSRH Rusija, uz potporu Zaklade za sjećanje, odgovornost i budućnost
Djelomična telefonska psihološka pomoć - 708-40-41 - besplatna pomoć kvalificiranih psihologa za starije osobe i njihovu rodbinu.
Psihološka pomoć uz specijalistički posjet domu, uključujući individualno i obiteljsko psihološko savjetovanje s ciljem poboljšanja obiteljske atmosfere i poboljšanja kvalitete života starijih osoba i njihove rodbine.
Grupe podrške za rođake u moskovskom, petrogradskom i kalininskom okrugu Sankt Peterburga.
Poučavanje osoba s invaliditetom i njihovih obitelji osnovama i tehnikama kućne njege za održavanje vještina samopomoći.

(812) 640-96-25
(931) 310-52-25
Od 10:00 do 18:00
Naša adresa: Sankt Peterburg, stanica metroa "Petrogradskaya", Ave Medikov, 5
E-pošta: [email protected]
ANO "Centar za socijalnu i psihološku pomoć" Drugi vjetar "
Psihološka pomoć oboljelima od raka i drugih ozbiljnih bolesti, njihovoj rodbini, kao i stručnjacima koji rade s oboljelima od raka.
Centar provodi individualne konzultacije, skupine psihološke podrške i psihoterapijskog iskustva, art terapije, filmske terapije, kreativne radionice.
Sve usluge su besplatne.

Da biste se prijavili za konzultacije, napišite ili nas nazovite: [email protected],
(963) 303-02-12
ANO "Centar Viktor Frankl"
Besplatna psihološka pomoć oboljelima od raka.
U okviru naše izložbe "Reci DA životu!" otvoreno je prikupljanje sredstava za organiziranje besplatne psihološke pomoći oboljelima od raka. Prikupili smo iznos koji će biti dovoljan za pružanje 18 konzultacija.
- Pozivamo ljude s rakom na besplatno savjetovanje
- Broj sastanaka do tri po osobi
- Konzultacije se održavaju: u središnjoj i moskovskoj regiji
- Konzultacije provode logopedice: Maria Neklyudova i Ekaterina Wolfson.

Registracija - samo za LGBT (LesbianGayBiTrans) klijente e-poštom: [email protected]

Psihološka služba za LGBT i narativnu praksu (Sankt Peterburg)
Besplatne psihološke usluge za LGBT osobe
Konzultacije provodi Olga Aleksandrova, konzultant psiholog, kandidat psiholoških znanosti.
- individualno / parno / obiteljsko psihološko savjetovanje;
- konzultacije za LGBT roditelje;
- grupe za psihološku podršku;
- psihološki seminari i treninzi
Registracija - samo za LGBT (LesbianGayBiTrans) klijente e-poštom: [email protected]

(812) 980-09-30
(812) 309-02-09
Tjedno četvrtkom od 19-00 do 21-00
Adresa: Sankt Peterburg, ulica Bolshaya Raznochinnaya 25 A, soba 330
E-pošta: [email protected]
Psihološki studio "ASM-Master"
Tjedno savjetovalište za ljude koji prolaze kroz razvod ili odvajanje od partnera
U grupi sudionici međusobno razmjenjuju svoja iskustva, dijele osjećaje i iskustva, podržavaju se u donošenju odluka.
Grupne lekcije. Sastanci se održavaju redovito četvrtkom. Možete se prijaviti za grupu za podršku na web mjestu ASM-Master ili nazvanjem 8 (812) 980-09-30
Vodeće skupine: psihologinja Marija Mokhovikova i njezina suvoditeljica Nadežda Metelkina.
Besplatne lekcije.

Besplatne konzultacije psihoterapeuta u Sankt Peterburgu

Izvor informacija u ovom odjeljku: http://doctorpiter.ru

Adresa: Kanonerskaya st., 12.
Da biste se dogovorili za prvi sastanak, nazovite 714-34-14

Radno vrijeme: ponedjeljak-petak od 9.00 do 21.00

Psihoterapijski centar iz Sankt Peterburga

S pacijentom rade psihoterapeuti, medicinski psiholozi i stručnjaci za socijalni rad.
Liječenje uključuje programe lijekova, grupnu psihoterapiju, trening. Pomoć se pruža odraslim stanovnicima Sankt Peterburga iz bilo kojeg područja grada.

Adresa: 15. red V.O., 4-6
Telefoni: 323-47-38

Psihoterapijski centar gradske psihijatrijske bolnice №7 nazvan po Akademik I.P. Pavlova (Klinika za neuroze)
Psihoterapeuti, medicinski psiholozi i drugi stručnjaci rade s pacijentom. Liječenje uključuje programe lijekova, grupnu psihoterapiju, treninge, postupke. Ovisno o državi, moguć je dnevni boravak uz besplatan ulaz i izlaz.

Adresa: Novocherkasskiy pr., 8
Telefon 227-66-46

Psihoterapeutska soba u neuropsihijatrijskom dispanzeru br. 5 Krasnogvardeisky okrug.
Psihoterapeuti, medicinski psiholozi, socijalni radnici rade s pacijentom. Prijaviti se mogu samo stanovnici okruga Krasnogvardeisky.

Adresa: 12. red V.O, 39
Telefon 328-80-89

Psihoterapijski ured u neuropsihijatrijskom dispanzeru br. 1 okruga Vasileostrovsky.
Psihoterapeuti, medicinski psiholozi, socijalni radnici rade s pacijentom. Prijaviti se mogu samo stanovnici okruga Vasileostrovsky.

Psihoterapeuti primaju pacijente u gradskim poliklinikama:

  • Gradska poliklinika broj 24
    Adresa: nab. Zaobilazni kanal, 140
    Telefon: 251-20-84
  • Gradska poliklinika broj 27
    Adresa: Voznesensky pr., 27
    Telefon 314-16-92
  • Gradska poliklinika broj 96
    Adresa: Prosveshcheniya Ave., 53, zgrada 2
    Telefon 558-27-60
  • Gradska poliklinika broj 120
    Adresa: Lenskaya st., 4 zgrada 1
    Telefon 577-25-54
  • Gradska poliklinika broj 106
    Adresa: ul. Richarde Sorge, 1
    Telefon 742-40-81
  • Gradska poliklinika broj 93
    Adresa: ul. Oslobođenje, 15
    Telefon 741-44-67
  • Gradska poliklinika broj 71
    Adresa: Pavlovskaja ul., 10
    Telefon 461-91-09
  • Gradska poliklinika broj 102
    Adresa: avenija Koroleva, 2
    Telefon 301-41-06
  • Poliklinički odjel broj 121
    Adresa: Kamyshovaya st., 50 zgrada 1
    Telefoni: 342-16-48, 342-61-50
  • Gradska poliklinika broj 98
    Adresa: Serebristy Boulevard, 14, zgrada 1
    Telefon 393-37-27
  • Gradska poliklinika №39
    Adresa: Malaya Konyushennaya st., 2
    Telefon 571-27-95
  • Gradska poliklinika №74
    Adresa: Kronstadt,
    Komsomolska ulica, 2
    Telefon 311-26-38
    psihoterapeut
    Pisareva Svetlana Alekseevna

Uredi psihoterapeuta u neuropsihijatrijskim dispanzerima:

  • Psihoneurološki dispanzer broj 2 regije Vyborg
    Adresa: Fermskoe shosse, 34
    Telefon 302-39-87
  • Psihoneurološki dispanzer broj 3 okruga Petrogradsky
    Adresa: Tatarsky lane, 16
    Telefon 232-84-65
  • Psihoneurološki dispanzer broj 4 Primorski okrug
    Adresa: Pudozhskaya st., 6
    Telefon: 235-54-51
  • Psihoneurološki dispanzer br. 6 okruga Kolpinski
    Adresa: Kolpino, avenija Lenjina, 1/5
    Telefon 461-55-54
  • Psihoneurološki dispanzer broj 7 okruga Kirovsky i Krasnoselsky
    Adresa: nab. Rijeka Fontanka, 132
    Telefon 251-77-32
  • Psihoneurološki dispanzer broj 8 Moskovske regije
    Adresa: Y. Gagarin Ave. 18 - 3
    Telefon 378-60-80
  • Psihoneurološki dispanzer broj 9 okruga Nevski
    Adresa: Ivanovskaya st., 18
    Telefon 560-35-24
  • Psihoneurološki dispanzer broj 10 okruga Admiralteisky
    Adresa: per. Matveeva, 3
    Telefon 714-16-03
  • Psihoneurološki dispanzer okruga Frunzensky
    Adresa: Pidzdnoy per., 21
    Telefon 314-04-21

"Štedjeli su na nama": Psiholog vruće linije iz Ufe oko 30 poziva po noći i plaći

Medijski korzet razgovarao je s jednim od psihologa linije za hitnu psihološku pomoć djeci, koja više ne postoji danonoćno.

Podsjećamo, ranije smo pisali o optimizaciji rada 24-satne psihološke hitne linije za djecu i adolescente i njihove roditelje. Nakon hajpa vezanog uz ovu temu, šef službe i 5 psihologa vruće linije 8 800 2000 122. dali su ostavke. Tada je materijal Medijskog korzeta o situaciji u službi za hitnu psihološku pomoć izazvao prilično burnu reakciju službenika koji su, kako smo doznali, optužili zaposlenike hitne službe u "iznošenju internih problema na javnu raspravu".

Razgovarali smo s jednim od stručnjaka o tome što je prethodilo sukobu, kako je organiziran rad u timu, s čim psiholozi u krizi moraju surađivati ​​i kako su izbjegli profesionalno izgaranje. Iz očitih razloga naš je sugovornik odlučio ostati anoniman. Važno je napomenuti da su kolege iz službe solidarne s ovom pozicijom..

"Radili smo 12 sati dnevno bez ručka"

- Možete li opisati svoj tipični radni dan? Raspored, uvjeti rada, plaća - jesu li bili ugodni?

- Radni dan trajao je 12 sati i svi su se sastojali od poziva. Da smo imali slobodnih minuta, potrošili su se na metodički rad. No ni za nju nije bilo dovoljno vremena, jer su neki krizni pozivi trajali i više od sat vremena. Pa čak i ako su vas nazvali u vrijeme ručka, vi, naravno, niste mogli ne dignuti slušalicu. Odnosno, mi zapravo nismo imali fiksnu pauzu za ručak..

Je li nam odgovarala plaća? Ne. Ukupno smo u mjesec dana imali do 15 tisuća rubalja. Nekad manje, nekad više. Radili smo u ovakvim smjenama - 12 sati popodne, slobodan dan, pa noćna smjena i nakon nje - 1-2 slobodna dana.

Kad smo u potpunosti prešli na dnevnu smjenu, raspored je postao malo ugodniji..

Ovdje je potrebno objasniti čitateljima - povijesno se dogodilo da su u republici posljednjih godina postojale dvije službe Dječje linije za pomoć koje rade pod jedinstvenim sveruskim brojem 8-800-2000-122: danonoćni "Kompas" i dnevna "Zebra" (od 9.00 do 21.00 večeri dnevno). Služba za psihološku podršku izgrađena je prema svim načelima supervizije (ovo je naziv univerzalnog sustava stručne pomoći za specijaliste koji im pomaže u rastu u budućoj karijeri - ur.), Uz stalnu potporu zaposlenika. Kad se pojavila druga, dnevna služba, većina zaposlenika prve linije otišla je tamo raditi. Postalo je puno teže raditi u timu - rad psihologa redovito se obezvrijeđivao, neprestano su tražili ulov. U nekom smo trenutku i sami vjerovali. Bilo je to poput PTSP-a..

- Kad ste saznali da linija 8 800 2000 122 prestaje biti 24/7?

- Kako se kasnije pokazalo, Ministarstvo obitelji, rada i socijalne zaštite stanovništva Republike imalo je planove da nas otpusti na duže vrijeme. Sada službenici odjela pišu na društvenim mrežama da su svi znali za to. Zapravo nismo imali pojma o tome. Prošle godine rekli su nam da nije isplativo održavati dvije linije za pomoć.

Nakon što su zaposlenici Zebra dnevne službe saznali da ostavljaju samo jedan redak, obratili su se Fondu za potporu djeci u teškim životnim situacijama (Dječja linija za pomoć bila je zbog sporazuma između Fonda i vlade republike), a također su kontaktirali i Radiya Khabirova. Službenici su svakodnevno ostavljali dvije dnevne linije od 10.00 do 22.00, ali otkazujući danonoćni rad linije za pomoć.

- Mnogo je rečeno o pritisku izravno na psihologe. Od koga? Službenici? Kako je točno to izraženo, možete detaljno reći?

- Iskreno, tim je imao sukoba s upravom ustanove. To je, između ostalog, bilo povezano s činjenicom da su psihologe za vruću telefonsku liniju htjeli prenijeti u format osobnih konzultacija, što je u suprotnosti sa standardima našeg rada, jer je to radikalno drugačiji format. Uz to, za ovo nisu namjeravali dodatno platiti..

Naravno, takav stav nam nije odgovarao i odlučili smo otići kao cijela ekipa. Naravno, pokušali smo prenijeti našem rukovodstvu informacije o potrebi za djelotvornom linijom za djecu i adolescente. Nismo nikamo išli. Otpušteni smo sljedeći dan bez ikakvih pritvora, iako nismo bili protiv njih. Iskreno, bilo je vrlo uznemirujuće.

Tek nakon galame, pozivi koji su prije bili primljeni navečer i noću (22.00 - 10.00) preusmjereni su na „liniju za pomoć odraslima 24 sata“ 8 800 7000 183. Ali u ovom slučaju, po mom mišljenju, govorimo o smanjenju kvalitete pružene pomoći - budući da „ služba za odrasle "ne postoje algoritmi za rješavanje kriznih poziva djece i adolescenata povezanih sa silovanjem, samoubojstvom i drugim teškim situacijama u kojima se djeca nalaze.

"Zvali su noću gladne i tučene"

- Recite nam više o pozivima. U koje ste vrijeme najčešće zvali? Koji su najčešći problemi kojima su se obratili vama?

- Ujutro su zvali, u pravilu, iz škola.

Najveći broj poziva stigao nam je kasno navečer, a noću je broj poziva u noćnoj smjeni dosezao 30

(broj nam se, prema pravilima, ne prikazuje, ali vidimo broj propuštenih). Primijetit ću iz svog radnog iskustva da su kasnije pozivi krizne, samoubilačke, egzistencijalne prirode..

- Je li bilo slučajeva kada ste se jako bojali za osobu koja vas je kontaktirala telefonom?

- Pa, priznajmo, nismo se imali pravo bojati, prije svega morali smo ostati oslonac djetetu koje nas je nazvalo i koje sada boli i to na loš način. Imali smo pozive s kontinuiranim samoubojstvom.

Sjećam se kad je dijete nazvalo noću govoreći da je šetalo selom, jer su ga pijani roditelji izbacili iz kuće, a baterija mu se skoro ispraznila, a vi ga više nećete moći nazvati. Bilo je slučajeva kada je ravnodušna žena u suzama nazvala i rekla da je gladan dječak s vrućicom došao u njezinu trgovinu i zatražio kruh, jer je rođen za piće i nije ga mogao nahraniti.

Ali mi smo anonimna povjerljiva služba, čiji je glavni nedostatak, možda, taj što nismo smjeli upućivati ​​nikakve odlazne pozive, nismo mogli nazvati ovo dijete i pitati je li stiglo kući, jesu li mu odrasli pomogli, je li sve sad je dobro. Ovo je za nas uvijek bila velika tragedija i razlog za profesionalno izgaranje. Mogli smo ponovno nazvati samo kada je dijete dalo svoj pristanak (ili netko od odraslih), a to se nije događalo često. Tada smo napravili signalnu karticu, zapisali telefonski broj, adresu s njegovim dopuštenjem, poslali zahtjev tužiteljstvu ili odboru za maloljetnike.

- Što bi trebala biti služba za pomoć?

- Zapravo smo mi u republici bili jedina služba za pomoć koja je obučena za pružanje hitne psihološke pomoći djeci i adolescentima u teškim životnim situacijama. Uvijek smo imali podršku u obliku supervizora s kojim smo se mogli savjetovati ili dati neke prijedloge. Tako smo se spasili od izgaranja. Imali smo stvarno jako uzajamnu ekipu.

I šteta što nas sada uprava ne treba. Glavni je razlog jasan - Resursni centar "Obitelj" nije imao sredstava za dodatne stope stalnih psihologa, bilo je lakše "gurnuti" posao na već dostupne psihologe. Samo su uštedjeli na nama.

Telefonska linija za pomoć ima principe rada: anonimnost, besplatnost, dostupnost. Potonji pretpostavlja da je telefon dostupan 24 sata, 7 dana u tjednu, uključujući praznike i vikende. Radi pristupačnosti u sirotištima i internatima, treba organizirati pristup telefonu za djecu. To je u slučaju da nema mobitela. Prije 10 godina nisu sva djeca imala telefone. Službenici Ministarstva obitelji prekršili su sva načela rada.

referenca

Kako je izviješteno za Medijski korzet u gradskom središtu psihološke i socijalne podrške "Indigo", trenutno u republici postoji jedinstvena višekanalna cjelodnevna linija za pomoć 8 800 7000 183 (stvorena 2013. godine). Svi stanovnici Baškirije mogu dobiti hitnu psihološku pomoć besplatno s bilo kojih telefona (stacionarnih i mobilnih) u cijeloj republici. Pozivi se prihvaćaju danonoćno i anonimno, komunikacija je strogo povjerljiva.

Psiholozi rade u smjenama, radni dan traje 12 sati. Prema vodstvu "Indiga", stručnjaci iz različitih medicinskih ustanova spremni su primati i savjetovati krizne pozive za djecu i odrasle.

Od urednika

Dječja linija za pomoć 8-800-2000-122, unatoč masovnom otpuštanju psihologa, prema službenicima Ministarstva rada Republike, također će nastaviti raditi, ali zasad samo po danu. Koliko će propuštenih "noćnih" poziva ujutro pronaći na svojim telefonima, teško da će itko zabilježiti. Iako bi to moglo pomoći u procjeni stvarnog rezultata optimizacije, čiji je cilj, prema našem mišljenju, teško učinkovitost.

Za usporedbu, evo brojeva koje je spomenuo jedan od psihologa te linije. U 2018. godini druga (dnevna) Zebra linija primila je više od 7 tisuća poziva. Još će uvijek biti upitno kako će preostali psiholozi pružiti takav opseg.

Važno je razumjeti da su u ovom sukobu između psihologa i službenika Ministarstva rada djeca glavne žrtve..

Medijski kornet prati razvoj događaja.

"Telefonska linija za pomoć": ne sama s problemima

Gotovo svima je poznato stanje bluesa i totalni umor. Ali kada ih zamijene depresija, osjećaj očaja, malodušnosti i osjećaj gubitka životnih smjernica, tada je vrijeme da razgovaramo o početku psihološke krize. Razloga može biti mnogo - gubitak obitelji i prijatelja, usamljenost, izdaja voljene osobe, neuzvraćena ljubav, nedosljednosti na poslu, krah nada, neispunjena očekivanja u karijeri...
I dobro je ako je u blizini netko tko može razumjeti, suosjećati, pomoći u pronalaženju najboljeg izlaza iz trenutne situacije, jer ponekad trebate samo progovoriti kako se ne biste držali za sebe. A ako takve osobe nema u blizini?

Odavno je primijećeno: u vlaku (posebno putovanjima na velike udaljenosti) možemo iskreno ispričati slučajnom putniku o svojim osobnim iskustvima. Psiholozi kažu da faktor anonimnosti ovdje igra ulogu: ovdje je izlio dušu, ostavio na svojoj stanici - i to je to. A susjed u kupeu, nije bio dio problema, slušao je, izrazio mišljenje "izvana" i zaboravio na sve ovo.
Na sličnom principu djeluje i psihološki telefonski broj za hitne slučajeve. Ali samo na prvi pogled. Budući da profesionalni psiholozi rade na "liniji za pomoć", gdje slučajna osoba može pružiti osobi "lošu uslugu" uz neki neugodan savjet, profesionalac to nikada neće učiniti.

Telefonska služba za hitnu psihološku pomoć u gradu Krasnodaru stvorena je na inicijativu gradskog Odjela za socijalnu zaštitu stanovništva u kolovozu 1993. godine i bila je namijenjena „pružanju hitne psihološke, savjetodavne i informativne pomoći ljudima u krizi ili u problematičnim situacijama“..
Tada je gradska "linija za pomoć" postala prva na Kubanu. Danas u Krasnodarskom kraju postoji već dvadesetak sličnih socijalnih službi. A od 2006. godine Krasnodarski telefonski odjel za hitnu psihološku pomoć osnovni je u smjeru "organizacijske i metodološke potpore aktivnostima hitne psihološke službe pomoći stanovništvu putem telefona". Domaćini su seminari iz različitih područja krizne psihologije, psihološki treninzi za specijaliste.

Glavna načela postavljena u organizaciji "linije za pomoć" bila su i ostala: anonimnost, besplatno, non-stop. Reći ćemo vam malo više o svakoj od ove tri komponente..

Anonimnost
Prilikom kontaktiranja "linije za pomoć" pretplatnik se nije dužan identificirati. Radi udobnosti komunikacije s konzultantom psihologom, jednostavno ga se može nazvati bilo kojim imenom, a nitko neće saznati njegovo pravo ime i mjesto prebivališta. U službi hitne psihološke pomoći nema automatske identifikacije telefonskog broja pozivatelja.

- To nam apsolutno nije potrebno, - kaže voditeljica odjela Olga Leonidovna Moroz. - Za nas nisu važni putovnički podaci pretplatnika, njegov socijalni status, dob, spol, nacionalnost, profesija i mjesto rada. U fokusu psihologa-savjetnika je samo sama osoba u ekstremnoj psihološkoj situaciji. Čovjek treba pomoć, a to je najvažnije. Telefonski možete razgovarati o svojim problemima, bez skrivanja svojih slabosti, strahova, pogrešaka, bez straha da ćete biti ismijani i izloženi. Osoba bilo koje dobi može zatražiti pomoć, bilo da je to školarac ili starija osoba. Sve ovo čini liniju za pomoć često jedinim načinom da o svojim brigama i osjećajima razgovarate s anonimnim sugovornikom na pristupačnom i razumljivom jeziku..

Besplatno
- U naše "komercijalno" vrijeme svi su se već navikli na činjenicu da morate platiti bilo koju uslugu. A nakon što je saznala da neće telefonski uzeti ni lipe za hitnu psihološku pomoć, ta osoba isprva osjeća neko nepovjerenje: "Kako to?! Napokon, sve su usluge sada plaćene! Kvalitetne usluge posebno su skupe!" - nastavlja Olga Leonidovna. - Ali ovo nepovjerenje brzo nestaje. Možemo reći, od prvih minuta komunikacije s psihologom savjetnikom. Pretplatnik počinje shvaćati: psiholog komunicira s njim ne "radi prikazivanja", niti radi statistike poziva. A vrijeme provodi u razgovoru ili slušanju pozivatelja točno onoliko koliko je potrebno kako bi se ublažio psihološki stres u kojem je osoba. Uspostavljaju se odnosi s povjerenjem, ljubazni dijalog usmjeren na mobilizaciju intelektualnih, duhovnih i osobnih resursa osobe koja je zatražila pomoć u kriznom stanju. I to je glavni cilj komunikacije. Naša je usluga proračunska i ne odnosi se na medicinu, već na socijalnu sferu. I svojim radom neprestano potvrđuje: besplatno uopće ne znači loše. Svi naši zaposlenici rade po zanimanju. A to puno govori.

Neprekidno
Linija za pomoć otvorena je 24 sata dnevno. Bez slobodnih dana i praznika. Dan i noć. Odjel zapošljava dvanaest kvalificiranih psihologa savjetnika. Rade u smjenama.
- Da, ponekad je telefon zauzet. Ali možete nazvati nakon nekog vremena i razgovarati sa savjetnikom psihologom, - kaže Olga Leonidovna. - Sada uklanjamo i ovaj problem: vrlo brzo će naš telefon postati višekanalni i tada će nas svi pretplatnici moći nazvati u bilo kojem trenutku bez ikakvih poteškoća.

Nakon što je nabrojala osnovna načela rada, Olga Moroz ispričala je neke detalje iz života "linije za pomoć". Naravno - bez zalaženja u konkretne slučajeve i bez otkrivanja privatnosti.

S kojim se problemima psiholozi savjetnici najčešće susreću u svom radu??
“Nedavno smo proveli statističku analizu na temelju našeg iskustva. Problem žalbi vrlo je različit. Najčešće se ljudi javljaju zbog samoće i osobnih problema: osjećaji krivnje, ogorčenosti, niskog samopoštovanja i slično. Takvi pozivi čine oko 20%. Na drugom mjestu su pitanja obiteljskih i bračnih odnosa, kao i teme povezane s odnosima s drugima (sukobi, poteškoće u uspostavljanju kontakata itd.). To je otprilike petina svih zahtjeva. Treće mjesto zauzimaju pozivi vezani za zdravstvene, obrazovne i profesionalne probleme. Vrhunac zahtjeva obično je navečer. Također se događa da se savjetnik psiholog suoči s nekom potpuno izvanrednom situacijom. I ne razmišlja o tome u koju bi kategoriju kategorizirao poziv. Njegova je glavna zadaća pružiti stvarnu psihološku pomoć osobi koja je u teškoj životnoj situaciji..
Statistika je, naravno, sporedna stvar. Pa ipak, više od 90 tisuća poziva za petnaest godina rada "linije za pomoć" - puno govori!

Olga Leonidovna, psihologija je izuzetno široko područje djelovanja. To uključuje djecu, adolescente, obiteljsku i socijalnu psihologiju. Psihologija sukoba, katastrofa, profesionalne skupine, vojna psihologija i mnoga druga područja. Kako vaši konzultanti uspijevaju posjedovati tako širok arsenal profesionalnih znanja i vještina??
- Glavno u našem poslu je, na kraju krajeva, telefonsko savjetovanje ljudi koji su pali u određene teške životne situacije. Potpuno ste u pravu - psihologija je neizmjerna, poput samog života. Ali postoje "uski" stručnjaci koji rade u svakom od gore navedenih i na mnogim drugim područjima.
Ne možete prihvatiti neizmjernost. Postoje uredi psihološkog savjetovanja s punim radnim vremenom. U poduzećima i ustanovama, u raznim dječjim, radničkim, sportskim i vojnim timovima rade vlastiti psiholozi koji temeljito poznaju relevantne dijelove psihologije. Naš je zadatak nešto drugačiji.
Fokus naših psihologa je osoba u teškoj životnoj situaciji, da tako kažem, u svakodnevnom kontekstu. Svi zaposlenici odjela imaju osnovno psihološko visoko obrazovanje i specijalizaciju iz telefonskog savjetovanja. Pa ipak, psiholozi praktični savjetnici neprestano rade na poboljšanju oblika i metoda svog rada, proučavaju iskustva drugih sličnih službi, dijele svoja iskustva s kolegama na seminarima, provode psihološke treninge.

Uzmimo za primjer takozvanu "prijelaznu dob". Tinejdžer koji je u vječnom sukobu povjerenja i nepovjerenja u svijetu odraslih - koliko je neriješenih problema u njegovoj duši? Strah od osude, nerazumijevanja i kazne zaustavlja ga u razgovoru s bliskim odraslima, nespremnost da ga se označi slabim ne daje mu priliku da vjeruje svojim vršnjacima. Mladići i djevojke koji se jave na službu za pomoć podijele svoje osjećaje prema roditeljima, prijateljima i kolegama. Tinejdžeri zovu zbog pušenja, ovisnosti o drogama i traže pomoć za sebe ili svog prijatelja.
Mogu biti sigurni da nakon razgovora sa savjetnikom psihologom nitko neće nazvati broj svojih roditelja, škole ili policijske uprave za maloljetnike. Održat će se povjerljivi razgovor. Mladić ili djevojka dobit će odgovarajući savjet. I samo će dvoje ljudi znati za ovaj razgovor - sam pretplatnik i psiholog savjetnik. Ako odjednom nešto ostane neizgovoreno, nejasno u razgovoru, osoba može ponovno nazvati "liniju za pomoć". I obratite se onom istom psihologu s kojim je već počeo rješavati svoj problem. Nitko mu neće odbiti komunikaciju.

Znate, jedan od naših pretplatnika, koji je iskusio agresiju i određenu nemoć, vrlo je iskreno rekao: "Radije bih razgovarao s vama nego da se idem boriti s nekim." Osoba je izgubila agresivnost koja je nastala temeljem složenog životnog sukoba. I samo ovo opravdava napore koje je konzultirao psiholog..

- Hvala vam na ovom razgovoru i na velikoj važnosti posla koji radite vi i cijeli vaš tim.
- I želim reći svim čitateljima portala YUGA.ru: ne postoji univerzalni lijek za sve nedaće, ali postoji sedam brojeva 224-05-95, upisivanjem kojih možete podijeliti svoje probleme i dobiti psihološki savjet. Besplatno je. Anonimno. Oko sata.

"Sve moje sirene se isključe." Kako funkcioniraju linije za pomoć - i tko ih zove

Prema web mjestu Ruskog udruženja za telefonsku hitnu psihološku pomoć, u našoj zemlji postoji 12 saveznih službi za pomoć. Među njima postoje i određene - na primjer, za žrtve obiteljskog nasilja ili za pitanja o HIV-u. A ima i onih na koje možete nazvati bilo čime. Stručnjaci za hitnu psihološku pomoć iz Ministarstva za hitne slučajeve i Dječje linije za pomoć Moskovskog državnog psihološko-pedagoškog sveučilišta (MGPPU) rekli su nam o svom radu.

Pozivi o glavnoj stvari

"Još se sjećam njene sobe", kaže savjetnica Olga. "Djevojčica je morala biti prizemljena i pitala sam što je oko nje: kauč, stolica... Imao sam osjećaj da sam tamo. Željela je počiniti samoubojstvo i već je započela učiniti nešto za ovo. Bila je noć i razgovarali smo oko dva sata. Oduševio sam se kad je rekla: "Imaš tako umoran glas." To je bio sjajan znak: prešla je sa sebe na sebe, pitala se kakva njezin sugovornik! Još jedna pobjeda bila je kad je ustala s poda na kojem je bila cijev i popela se na sofu. Na kraju smo pozvali hitnu pomoć. ".

Mame zovu. Jednom djetetu se vrtić toliko sviđa da se boji: odjednom mu je pozlilo, jer svi u vrtiću riču, ali on nikad. U drugom je školarcu razmišljao o smrti i plakao - shvatio je da će i njegovi roditelji umrijeti. Mama nije znala što reći i iznenađeno je vikala na njega.

Zovu muškarci. Jedno je siroče, izgubio je stan i dokumente, čak ga je sram posjetiti prijatelja, jer već dugo živi na ulici, a drugi ima obitelj. Želi odmah počiniti samoubojstvo, kaže: "Samo me nemojte razuvjeriti, ja ću to svejedno učiniti".

Zovu tinejdžeri. Mnogi tinejdžeri. U jednom od njih umro je daleki rođak, a majka vrišti da se ponaša nekorektno - uključio je film. Drugi se ne može slagati sa ženom dvostruko starijom od njega. Treći je slomljenog srca: djevojčica je otišla na godišnji odmor kod bake i već četiri dana nije pisala, siguran je - otišla je. Ili, kako se prisjeća savjetnik Vasilij, djevojka priča kakvu je ozbiljnu vezu izgradila u svojih 12 godina u dva tjedna i kako se njezin dečko neozbiljno ponaša s 13 godina...

Dječja linija za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje u prosjeku primi 30 tisuća poziva godišnje. Unatoč imenu, ovdje se ne javljaju samo djeca i roditelji, već i odrasli u kriznim uvjetima. Ovaj je telefon povezan sa sveruskom linijom za pomoć za djecu koja objedinjuje 226 brojeva u Rusiji. Pozivi se ne bilježe, telefoni se ne otkrivaju. Sve je besplatno, anonimno i danonoćno.

Telefonski broj Centra za hitnu psihološku pomoć EMERCOM-a iz Rusije radi na istom principu. Može se prijaviti bilo koja osoba koja govori ruski, grad i država su nevažni. I s bilo kojim problemom. Tijekom prošle godine bilo je više od osam tisuća takvih konzultacija.

"Ne procjenjujemo: gubitak voljene osobe ozbiljan je, ali gubitak novčanika ili smrt kućnog ljubimca nije baš dobar", kaže Elena Varfolomeeva, voditeljica odjela za daljinske metode psihološkog savjetovanja i informacijske podrške Centra za hitne situacije i hitne slučajeve Rusije. osoba doživljava. " Izgorjeli kolač ponekad može biti zadnja slamka koja će vas natjerati da potražite pomoć. A ponekad ljudi namjerno počnu s manje značajnim problemom jer nisu sigurni da će ih shvatiti ozbiljno. Ali nakon što se uvjere da se osobi s druge strane linije može vjerovati, razgovaraju o glavnoj stvari.

Izvlačenja i ispitivanja

Olga, Nina i Vasilij već nekoliko godina rade na dječjoj liniji za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje. To su njihovi pseudonimi, pa se predstavljaju onima koji ih zovu. Nina je starija, razgovaraj s njom poput majke. Olga i Vasilij su mlađi, ironičniji. Sličnost je samo jedna: imaju vrlo tihe glasove. Psiholog "uživo" ima mnogo različitih alata, ne samo verbalnih. Savjetnik za pomoć djeluje samo glasom. „Ako je sugovornik viskozan, vrlo spor, svjesno ubrzavamo svoj glas kako bismo ga učinili energičnijim", kaže Olga. „I obrnuto: ako se osoba muči, mora biti„ usporena "- a mi usporavamo glas.".

Postoji još jedna posebnost: ako osoba može ponovno doći na sastanak psihologa licem u lice (barem - on točno zna kome se treba obratiti), tada je telefonsko savjetovanje jednokratno. Čak i ako se osoba opet javi, nije činjenica da će doći do istog stručnjaka. Stoga je toliko nemoguće riješiti neku ozbiljnu ozljedu. Ali možete ukloniti akutno stanje i smisliti plan - kako malim koracima izaći iz krize. Ako za to osoba treba psihijatra (ili odvjetnika - ponekad se to dogodi), tada će savjetnik uspostaviti kontakt. "Možemo se čak i prijaviti za skrbništvo, ali samo ako dijete na to pristane i ostavi svoje podatke", kaže Anna Ermolaeva, voditeljica Dječje linije za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje. "Istodobno, služba nije odgovorna za činjenicu da je ono što je rečeno istina - možemo izvijestiti nešto samo iz riječi pozivatelja ".

Ovdje nije riječ o skepticizmu. Samo što psiholozi znaju da ih mogu zvati i stvarna žrtva nasilja i podvale. Oko 30% poziva na Dječju liniju za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje čine šutnja, prekidi i skupovi. U Ministarstvu za izvanredne situacije, kako kaže Elena Varfolomeeva, također se događaju različite stvari.

"Ponekad s mukom pomislim: zar nisu mogli smisliti zanimljiviju zafrkanciju?" - kaže savjetnik Dječje linije za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje Vasilij. Obično tinejdžeri leže nezgrapno, čak i u pozadini kikotanja društva. Olga je u šest godina rada imala samo pet „profesionalnih“ razvoda. "Djevojčica od 16 do 17 godina jecala je da je brat seksualno koristi. Radili smo 30 minuta. I onda čujem drugi glas koji se otvoreno ponavlja, kao u lošim kinima:" Koga zoveš? "- kaže Olga. - I ona također počinje ponavljati: "Oh, došao je moj brat, bojim ga se, oh, davi me!".

Ovdje je pravilo jedno: čak je i podvala zahtjev za pomoć. Jednostavno, osoba to ne može ili se boji formulirati. "Sa svakim pozivom radimo kao da je stvaran. Čak i ako postoje sumnje da osoba govori o nečemu čega nema", kaže Elena Varflomeeva.

Za tinejdžere je ovo često test. Nazvavši neko otvoreno smeće, oni zapravo provjeravaju može li se vjerovati savjetniku. I po peti put takav poziv završava riječima: "Slušajte, mogu li vam zaista ispričati priču, stvarno to želim" - i pričom o svađi s majkom ili bratom. "Mogu pitati o veličini grudi, - kaže Nina. - Ja odgovaram:" Shvaćam li dobro da vas zanimaju problemi sa seksom? "To znači da dečki jednostavno nemaju s kim razgovarati o tome, srame se svojih roditelja. To jest, ako je moguće, skup se prenosi na konzultacije. Čak je i laž o bratu koji siluje također zahtjev za pomoć. Druga je stvar što je malo vjerojatno da će biti moguće razvrstati prave motive u formatu telefonskog razgovora..

Puno je gore kad ljudi s mentalnim smetnjama zovu: telefonski savjetnici jednostavno im ne mogu pomoći. A možda su najfrustriraniji pozivi onih koji koriste vruću liniju poput telefonskog seksa. "Oni se cijelo vrijeme uvlače u opis seksualnih radnji, a po brzom govoru i otežanom disanju razumijemo što sada rade", kaže Anna Ermolaeva. Tada morate što brže završiti razgovor. "Ovo je vrlo odvratno", kaže Olga. "Ali to jednostavno moraš prihvatiti, izdržati kako bi pomogla onima kojima je pomoć potrebna.".

"Ako osoba ozbiljno želi umrijeti, ne možete je spasiti."

Oko 5% poziva Ministarstvu za izvanredne situacije suicidalno je. Na dječjoj je liniji za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje manje ih je Olga kaže da takve pozive ima otprilike jednom mjesečno. "Ako osoba kaže:" Osjećam se tako loše, želim umrijeti, zaspati i ne probuditi se ", to nije ništa", kaže ona. "Ali ako ima plan, sve se sirene isključe: to znači da predstoji naporno i teško savjetovanje."... Takve konzultacije mogu trajati nekoliko sati (redoviti razgovor traje 30-40 minuta).

Uvriježeno je mišljenje da će netko tko stvarno želi počiniti samoubojstvo to učiniti u tišini. A ako nekoga pozove i pozove u pomoć, to znači da on jednostavno moli za pažnju. Psiholozi se ne slažu. "Ako osoba ozbiljno želi umrijeti, ne možete je spasiti. Sto posto", kaže Olga. "Ali osoba ima različite dijelove, subpersonalnosti. Najgora opcija je kada pretplatnik ima "prazan" glas, bez energije. Ako je u njemu ogorčenost, bol ili strah, to je dobro. Dakle, ima snage za borbu.

Kao što kažu na dječjoj liniji za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje, glavni razlog pokušaja samoubojstva je usamljenost. Razlog može biti barem Jedinstveni državni ispit, čak i svađa s voljenom osobom, ali duboki razlog je u tome. "Ljudi vrište u pomoć: pišu poruke na društvenim mrežama i bilješke roditeljima", kaže Gennady Bannikov, viši istraživač na Odjelu za kliničku i preventivnu suicidologiju u Srpskom centru za socijalnu i forenzičku psihijatriju..

Olga kaže da je najteži prekid komunikacije tijekom samoubilačkog poziva. Kada nije jasno što se dogodilo: tehnički problem ili se netko umiješao u razgovor ili je osoba spustila slušalicu jer mu nije mogla pomoći. "Imali ste plan kako voditi ovaj razgovor i dobije vam knedlu u grlu", kaže ona..

Olga na poslu pomaže slatkišima i crtićima između konzultacija. Nakon nekoliko poziva, Vasilij treba odraditi vježbe disanja ili oprati ruke. Nina - hodaj hodnikom. "Za psihologa je njegova osobnost alat s kojim radi", kaže Elena Varfolomeeva. "I ovaj alat mora održavati u redu." Odnosno, univerzalno je pravilo uvijek pratiti vlastito zdravlje i emocionalno stanje. "Gladan psiholog koji se nije naspavao pohrlit će pretplatnicima", nasmiješi se Vasilij, "Makar, ne biste trebali riskirati.".

Smjene savjetnika Ministarstva za izvanredne situacije traju 12 sati, Dječja linija za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje - 12 ili 24, zatim, naravno, vikend. Čini se puno. No zaposlenici uvjeravaju: da rade u standardnom rasporedu, bili bi puno umorniji zbog puta. Osim toga, opterećenje je neravnomjerno. Dječja linija za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje ima više poziva radnim danom, a manje vikendom. U petak iz nekog razloga žurite. Prije Nove godine - vrhunac samoubilačkih poziva: ljudi uzimaju zalihe. U proljeće i jesen postoje i pogoršanja, ljeto je mirnije.

"Čovjek će biti spašen ili neće biti spašen zahvaljujući sebi"

Jedna od najvećih pogrešaka u ovoj vrsti posla je želja za spasom svih. Takvi savjetnici trenutno izgaraju. "Položaj spasioca nije učinkovit ni za vas, ni za onoga kojeg ćete spasiti", kaže Gennady Bannikov, koji je školovao psihologe na dječjoj liniji za pomoć. "Važno je ostati na profesionalnom položaju stručnjaka, a ne smatrati se svemogućim, sposobnim riješiti sve probleme za klijenta", dodaje Elena Varfolomeeva.

Ta sposobnost da pretplatniku dodijeli svoj dio odgovornosti pomalo je zbunjujuća i izvana se čini ravnodušnom. Ali inače ovdje nećete raditi ni dana. "Ja sam odgovoran za svoje intonacije: osoba se može rastrgati jer joj je nešto rečeno pogrešnim tonom", objašnjava Vasilij. "Ali ja nisam odgovoran za njegove postupke." Ali rizik odabira pogrešnog tona uvijek postoji. Da se ne biste svaki put brinuli jeste li učinili nešto nepopravljivo, trebate, kako kaže Olga, umjeriti vlastiti ponos. "Osoba će biti spašena ili neće biti spašena zahvaljujući sebi", sigurna je. "Imate samo malu priliku da kažete nešto važno.".

To ne znači da psiholozi puštaju da tuđa bol prolazi kroz njih same. Iako, na primjer, Nina izbjegava snažne emocije izvan posla: "Ne gledam filmove o ratu, kako ne bih suosjećala." I Vasilij se ne sjeća većine svojih konzultacija - to jest, može se sjetiti ako je potrebno, ali općenito su "oni jednostavno dodani u prtljagu". I, neobično, pozivi sa suzama i boli upravo su ono što konzultanti ne uznemiruju: oni su za to izoštreni. Teže je kad se čini da je dan izgubljen.

"Postoje pomaci kad nema niti jednog dobrog savjetovanja, već samo praktične šale. I pomislite: pa, kome ste pomogli ako su vas zvali i vikali" kaka! "Cijeli dan", kaže Olga. "Grešno je razmišljati: zašto dolazim ovdje? Kažem si ovo: pogledajte koja će biti sljedeća smjena. " U pravilu, sljedeći put kada se jave ljudi kojima je stvarno potrebna pomoć.

Dječja linija za pomoć MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Centar za hitnu psihološku pomoć EMERCOM Rusije: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova