Tehnike aktivnog i pasivnog slušanja
konzultacije o temi

"Tehnike aktivnog i pasivnog slušanja"

Vježba "Nitko ne zna da sam..."

Svrha: aktiviranje procesa samospoznaje.

Postupak: Sudionici sjede u krugu. Psiholog ima loptu u rukama.

- Sad ćemo baciti ovu loptu jedan drugome, a onaj tko ima loptu završava frazu „Nitko od vas ne zna što ja (ili imam). "

Slajd 1. "AKTIVNO I PASIVNO SLUŠANJE"

Slide 2. "Svrha i zadaci lekcije"

Uvod u koncepte aktivnog i pasivnog slušanja.

Ovladavanje tehnikama aktivnog slušanja.

Slajd 3. "Znamo li slušati?"

Ovaj video pokazuje kako možemo slušati, donoseći zaključke o onome što čujemo..

Slajd 4. "Znamo li slušati?"

“Čini nam se da je sposobnost slušanja nešto što se daje čovjeku pri rođenju, poput disanja. Ali čini se samo tako. Često slušamo i ne čujemo sugovornika. I dogodi se da govorimo, ali nas ne čujemo. Cijena takvog razgovora nije visoka ".

Pitanje: Sposobnost slušanja sugovornika nije lak posao, ali znate li slušati?

Dijagnostička jedinica. (Upitnik "Znate li slušati?"). Naravno, ovaj se upitnik ne može smatrati ozbiljnom psihodijagnostičkom studijom, njegova je glavna zadaća pokazati 12 znakova "lošeg slušatelja".

Jesu li svi vidjeli njihove rezultate? Svatko je od vas u ovom trenutku shvatio koliko zna slušati sugovornika.

Možete slušati na različite načine.

Slide 5. "Tehnika aktivnog (empatičnog) slušanja".

Ovo je tehnika slušanja koja vam omogućuje točnije razumijevanje stanja, osjećaja, misli sugovornika uz pomoć posebnih tehnika sudjelovanja u razgovoru, podrazumijevajući aktivno izražavanje vlastitih osjećaja i razmatranja..

Slide 6. "Tehnika pasivnog slušanja".

Ovo je tehnika slušanja u kojoj dolazi do pažljive šutnje bez ometanja govora sugovornika ili uz minimalne smetnje.

Ako ne pokažete zanimanje za razgovor, ne pokazujete nikakve znakove pažnje, siđite s rijetkim "uh-huh" ili "hmm", po kojem je teško odrediti svoj stav prema onome što se događa, onda je to pasivno slušanje, s tim da je sudjelovanje u komunikaciji minimalno.

Slajd 7. "Čimbenici u uporabi tehnika pasivnog slušanja".

To se događa kada vam tema razgovora ili komunikacije s tom osobom nije zanimljiva, htjeli biste je se riješiti ili prestati raspravljati o tom pitanju. Ali ponekad je korisno ne sudjelovati u razgovoru ni na koji način, samo šutjeti, na primjer, ako je sugovornika preplavilo emocionalno stanje, uzbuđen, pod dojmom je nečega toliko da želi "progovoriti", "izbaciti svoje osjećaje", u trenutku kada ništa ne primjećuje, ne kontrolira se - u ovoj situaciji samo ga trebate slušati bez ometanja. Emocije će se "izliti", osoba će se smiriti i povratiti sposobnost komunikacije, razmišljanja i analize. Ako su partnerove emocije usmjerene na vas, vi ste ih izazvali ili ste se slučajno slučajno našli u blizini, "pod vrućom rukom", glavni zadatak je ne zaraziti se od sugovornika njegovim emocijama, ne pasti u isto emocionalno stanje, što će sigurno dovesti do nasilnog sukoba, "sređivanje odnosa" ". Slušajte ga, možda čak i razmišljate o nečem drugom, ugodnom, a kad "zapljusne i presuši", aktivno se uključite u konstruktivnu raspravu: "Ajmo sad mirno razgovarati o onome što se dogodilo i kako biti.".

Vrsta slušanja u kojem ste uključeni u proces komunikacije i pokušavate razumjeti sugovornika naziva se aktivno slušanje..

Slajd 8. "Tehnike aktivnog slušanja".

Ohrabrenje

- Potaknite sugovornika da govori

("Da, da.", "Slušam te", "Vrlo zanimljivo", "Možete li mi reći nešto više o ovome?")

Pojašnjenje, pojašnjenje:

- ponovite još jednom...

- Što misliš?

- možeš li objasniti?

Parafraza je prepričavanje, preoblikovanje vlastitim riječima. odnosno ponavljanje riječi sugovornika svojim riječima kako biste bili sigurni da ste ga dobro razumjeli. Najjednostavniji primjer je zrcaljenje rečenog. "Ove su olovke tako skupe!" - „Da, zaista, ove su olovke skupe.

Odraz osjećaja:

- Mislim da se osjećaš...

- Razumijem, sad ste ljuti...

Generalizacija:

- i tako, ti misliš...

- Vaše riječi znače...

Da bih učvrstio teoriju, predlažem izvođenje vježbe.

Vježba "Aktivno slušanje".

Cilj: ovladavanje vještinama aktivnog slušanja.

Opis: Rad u parovima. Vježba traje 2 minute.

Jedan od sudionika nešto kaže drugome. Slušatelj primjenjuje tehnike aktivne ili pasivne, po izboru tijekom 1 minute. A onda, na znak vođe, primjenjuje drugu tehniku. Tada partneri mijenjaju uloge.

Rasprava: Opća rasprava o iskustvu stečenom radom u parovima. Jeste li uspjeli pogoditi tehniku ​​slušanja? Koje su tehnike slušanja korištene? Koje su tehnike pridonijele učinkovitoj komunikaciji sa sugovornikom?

Zaključak: učinkovitost uporabe tehnika aktivnog i pasivnog slušanja ovisi o okolnostima i situaciji u komunikaciji koja se pojavljuje.

Vježba "Pokvareni telefon".

Svrha: pokazati sudionicima koliki je postotak gubitka informacija tijekom pasivnog slušanja, bez potvrde razumijevanja i pojašnjenja pitanja. I također, da jasno pokaže kako se informacije iskrivljuju u gore navedenim uvjetima.

Opis: Domaćin poziva 5 volontera.

Upute sudionicima: 4 osobe izlaze na vrata, jednom (onom koji je ostao) voditelj čita tekst: „Učiteljica vrtića №29 Tatyana Lvovna zatražila je da prenese Art. učiteljica Nazarova da će se izlet u gradski park odgoditi s utorka 24. travnja u 17.00 sati na petak 27. travnja u 16.00 sati. Svi sudionici izleta trebali bi imati 50 rubalja za kupnju ulaznica. A također, po želji, orašasti plodovi ili sjemenke za vjeverice. Zadatak sudionika koji sluša je prenijeti ono što je zapamtio sljedećem sudioniku. Sudionici ulaze redom - pasivno slušaju i prenose primljene informacije.

Rasprava:% preostalih informacija iz izvornog teksta i je li pasivna tehnika slušanja učinkovita? Što se pamti iz naše poruke? Što trebate upamtiti iz naše poruke?

Rezimirajući.

1. Pregled fragmenta crtića: "Rapunzel: Zapetljana priča".

Rasprava: Koja je tehnika slušanja prikazana u fragmentu crtića? (Ohrabrenje, empatija)

2. Pregled fragmenta crtića: "Aljoša Popović i zmija Tugarin".

Rasprava: koja je tehnika slušanja prikazana u fragmentu crtića?

3. Pregled fragmenta filma "Avantura Buratina".

Rasprava: Koja je tehnika slušanja prikazana u filmskom fragmentu?

Bez obzira na svrhu komunikacije, uvijek je korisno znati tehnike za ispravno slušanje:

1. Otkrijte svoje navike slušanja. Koje su vaše snage? Koje pogreške radite? Osuđujete li ljude prebrzo? Prekidate li često sugovornika? Koje su najvjerojatnije smetnje u komunikaciji u vašim odgovorima? Koje najčešće koristite? Poznavanje svojih navika slušanja prvi je korak u njihovom ispravljanju..

2. Ne klonite odgovornosti za komunikaciju. Ne zaboravite da komunikacija uključuje dvoje ljudi: jedan govori, drugi sluša. Kako netko može znati da ga ne razumijete dok mu to sami ne kažete??

3. Budite fizički oprezni. Suočite se sa zvučnikom. Održavajte kontakt očima s njim. Pazite da vaše držanje i geste govore s onim što slušate. Sjednite ili stojite na udaljenosti od sugovornika koja pruža ugodnu komunikaciju za oboje. Zapamtite da govornik želi komunicirati s pažljivim, živahnim sugovornikom, a ne kamenim zidom.

4. Usredotočite se na ono što druga osoba govori. Budući da usredotočena pažnja može biti kratkotrajna (manje od jedne minute), slušanje zahtijeva svjesnu koncentraciju. Nastojte minimalizirati situacijske smetnje. Na primjer, TV ili telefon, ne dopustite da vam misli odlutaju. Najvjerojatnije, vaša tjelesna pažnja i govorna aktivnost mogu vam pomoći da se koncentrirate na ono o čemu sugovornik govori..

5. Pokušajte razumjeti ne samo značenje riječi, već i osjećaje sugovornika. Zapamtite da ljudi prenose misli i osjećaje „kodirani“ - u skladu s društveno prihvaćenim normama. Slušajte ne samo informacije, već i prenesene osjećaje.

6. Promatrajte govorne neverbalne reakcije. Budući da je većina komunikacije neverbalna, budite pažljivi ne samo na riječi, već i na izraze lica i geste govornika. Obratite pažnju na govornikov izraz lica i na to koliko često bulji u vas ili kako održava kontakt očima s vama. Pazite na ton glasa i brzinu govora. Obratite pažnju na to koliko vam je govornik blizu ili daleko, da li neverbalni trenuci doprinose govornikovom govoru ili proturječe onome što se govori riječima.

7. Održavajte odobravajući stav prema sugovorniku. To stvara povoljnu atmosferu za komunikaciju. Što se govornik osjeća više odobrenim, točnije izražava ono što želi reći. Svaki negativan stav slušatelja izaziva obrambenu reakciju, osjećaj nesigurnosti i opreznosti u komunikaciji.

8. Pokušajte izraziti razumijevanje. Koristite reflektirajuće tehnike slušanja da biste razumjeli kako se druga osoba stvarno osjeća i što pokušava razumjeti. Empatična komunikacija ne znači samo odobravanje govornika, već vam omogućuje bolje razumijevanje poruke.

9. Slušajte sebe. To je posebno važno za razvijanje sposobnosti slušanja drugih. Kada ste zabrinuti ili emocionalno uzbuđeni, najmanje ste sposobni slušati što drugi imaju za reći. Ako nečija poruka dotakne vaše osjećaje, izrazite ih drugoj osobi: ovo će razjasniti situaciju i pomoći vam da bolje slušate druge..

10. Odgovorite na zahtjeve odgovarajućom akcijom. Imajte na umu da je često cilj sugovornika dobiti nešto stvarno opipljivo, na primjer, informaciju, ili promijeniti mišljenje ili navesti vas da nešto učinite. U ovom je slučaju adekvatna akcija najbolji odgovor sugovorniku..

Svojedobno je autor "Malog princa" Antoine de Saint-Exupery rekao: "Najveći luksuz je luksuz ljudske komunikacije. Potpuna komunikacija nije moguća bez sposobnosti slušanja i slušanja. Danas sam vas pokušao učiniti "aktivnim slušateljima" i to će vam pomoći u stvaranju odnosa povjerenja s djetetom, roditeljima i učiteljima..

Pasivno i aktivno slušanje

Ako partnera ne slušate vrlo pažljivo, propuštate mnoge važne točke. Kao rezultat, ne samo da ćete gubiti dragocjeno vrijeme, već i iziritirati sugovornika, a to će zakomplicirati daljnji razvoj vašeg odnosa, što može dovesti do velikih gubitaka. Stoga, s obzirom na to da je sposobnost slušanja uvijek vrlo korisna, ima smisla pobliže pogledati postojeće tehnike i metode učinkovitog profesionalnog slušanja..

Postoji aktivno i pasivno slušanje.

Pasivno slušanje daje drugoj osobi priliku da progovori. Sastoji se od pažljive šutnje. Ovdje su važne obje riječi. „Šuti“ - jer sugovornik želi da ga se čuje, a najmanje ga zanimaju naši komentari. "Pažljivo" - inače će se sugovornik uvrijediti, a komunikacija će biti prekinuta, ponekad jedva započinje. Sve što u ovom slučaju treba učiniti je ne ometati govornika i održavati tijek njegova govora tako da se može u potpunosti izraziti.

Takvo saslušanje pretpostavlja privremenu predaju sebe sugovorniku, neku vrstu predaje. Ali možete saznati drugačije gledište, a zatim djelovati. Otkrivši za sebe različito gledište, uopće se nismo dužni složiti s tim, ali saznat ćemo odakle dolazi naš sugovornik i moći ćemo djelovati, uzimajući u obzir ove podatke.

Poštivanje nekoliko jednostavnih pravila pasivnog slušanja pomoći će sugovorniku da progovori. Ovom metodom slušanja glavno je minimum odgovora (tj. Nemiješanje u govor govornika). Bilo koju našu frazu, u najboljem slučaju, sugovornik će ignorirati, u najgorem slučaju - to će ga izbaciti iz misli. Izraz izrečen neumjesno može čak izazvati agresivnu reakciju govornika: uostalom, idemo protiv njegove želje da progovori. U pasivnom slušanju moramo postati poput spužve, pohlepno upijajući govor sugovornika, ne razvrstavajući njegove riječi, ne odabirući glavnu stvar do samog kraja govora. Možete samo mentalno stavljati bilješke, poput zastavica, kako biste onda bolje procijenili primljene informacije. Ne morate biti sudac onoga što sugovornik kaže, ne morate biti liječnik koji mu postavlja dijagnozu. Samo treba slušati.

Međutim, dok "pažljivo šutimo", potrebno je neprestano davati sugovorniku razumijevanje da nismo navukli masku pažljivosti, ne vinuti se za vrijeme njegovog govora u oblacima vlastitih misli, već smo usredotočeni na njegove riječi. Za to se koriste kratki znakovi: "Da", "Da", "Razumijem", "Shvaćam", "Ovo je vrlo zanimljivo." Ove su primjedbe neutralne u svojoj emocionalnoj obojenosti i puno su ispravnije od iznenađenog "Što si ti!". Ali istodobno pomažu sugovorniku da govori, kao da ga pozivaju da nastavi govor. Signal naše pažnje za sugovornika može biti klimanje glavom, potvrdno "cerekanje", pa čak i blaga promjena u izrazu lica.

Pasivno slušanje u poslovnom razgovoru najučinkovitije je u sljedećim slučajevima:

U napetoj situaciji, kada sugovornik počne aktivno izražavati svoje osjećaje i nastoji izraziti svoje stajalište, budući da prije nije imao takvu priliku. U ovom je slučaju najrazboritije od svega, bez ometanja, kako ne bi "dolijevao ulje na vatru", pustio ga da progovori i tek onda krenuo u rješavanje problema.

Kada sugovornik ima poteškoća s izražavanjem svojih briga i problema ili, obrnuto, radosti. Ovdje je korisno, nakon što ste shvatili stanje osobe izrazima lica i gestama, upotrijebiti takozvane fraze "buffer" poput: "Smeta li vam nešto?", "Izgledate poput sretne osobe!", A zatim pažljivo slušajte. Nepotrebna intervencija može samo potpuno srušiti zabrinutog sugovornika.

U razgovoru s podređenima. Ljudi se često ustručavaju razgovarati sa svojim šefom iz straha da ne upropaste vezu. Potporne primjedbe pokazuju sugovorniku da su zainteresirani za njega, žele znati njegovo mišljenje i osjećaje. Međutim, u nekim je situacijama pasivno slušanje neučinkovito. Navedimo ih:

  • 1. Sugovornik ima malu ili nikakvu želju za govorom.
  • 2. Postoji opasnost da naše odgovore pogrešno protumačimo kao sporazum, iako je ovo samo pomoć sugovorniku da nastavi razgovarati. Stoga, ako pažljivo i šutke slušamo sugovornika kako bismo ga bolje razumjeli, ali se ne slažemo s onim što govori, pametnije je o tome reći odmah, iskreno i otvoreno. Naravno, izraženo mišljenje može sugovornika izbaciti iz misli, ali u suprotnom prijeti opasnost da se kasnije susretne s velikim nerazumijevanjem i ogorčenjem: "Ali mislio sam da se slažete!" Pokušaj objašnjavanja onoga što smo slušali kako bismo razumjeli, ali se nikako ne slažemo, obično nije prihvaćen, a mi možemo biti upisani u kamp licemjera.
  • 3. Govornik traži aktivniju i značajniju podršku i odobravanje. Jednostavan pristanak može se shvatiti kao prezir i nespremnost za govor..
  • 4. Pasivno slušanje je neprimjereno i, kad je u suprotnosti s našim interesima, ometa samootkrivanje. Samo iz pristojnosti, nemojte slušati beskrajno brbljanje sugovornika, pogotovo ako nas izuzetno živcira, jer ćemo umjesto suosjećanja i razumijevanja doći do gađenja, osjećat ćemo se kao žrtva egoizma sugovornika. Ali oboljeli ne mogu biti dobri slušatelji!

Kad pasivno slušanje nije dovoljno, trebali biste prijeći na aktivno slušanje. Psiholozi to shvaćaju kao "identificiranje" ili "razjašnjavanje" riječi sugovornika ("Što slijedi iz ovoga?", "Želiš li to reći.", "Zatim to detaljnije objasni"), parafrazirajući ("Mislite li to.", "Koliko vas razumijem, slijedi to.", "Vi to kažete.", "Ako se ne varam, onda to želite reći."), Rezimirajući ("Dakle", "Ako rezultat onoga što ste rekli. "," Koliko sam razumio, vaša je glavna ideja to. ").

Poslovni čovjek koji govori samo o sebi i svojoj tvrtki, a ne pokazuje interes za poslovne partnere, u pravilu ne postiže ozbiljan uspjeh..

Najčešća pogreška poduzetnika početnika kada pokušavaju nagovoriti sugovornika na njihovo gledište je želja da previše razgovaraju sami. I to ih skupo košta. Tu pogrešku posebno čine prodajni agenti..

Svjedoku koji dugo, zamorno, a ponekad i jezično svjedoči, često je drago ako netko saže njegov govor. Ali u ovom slučaju trebate biti vrlo oprezni sa sažetkom. Bolje je nježno i taktično navesti svog sugovornika da i sam generalizira svoj govor („Dakle, ukratko, htjeli ste to reći...“, „Vaš konačni zahtjev...“). Nepotpune fraze koje pozivaju na logičan završetak govora pomoći će čovjeku da se koncentrira i konačno formulira svoju misao.

Potrebno je dati priliku sugovorniku da progovori. On bolje od nas zna o njegovim problemima i potrebama. Korisnije je postavljati mu pitanja. Neka nam nešto kaže.

Ako se ne slažemo s drugom osobom, možda ćemo doći u napast da je prekinemo. Ne biste to trebali raditi. Moramo ga strpljivo slušati, pokazivati ​​iskreno suosjećanje. Neka započne razgovor.

Mnogi partneri sa velikim zanimanjem čekaju stanku u razgovoru kako bi im dali riječ. Mora se imati na umu da će im, ako im ne dopustimo da govore, steći dojam da su lišeni ovog prava. Neko će vrijeme skrivati ​​svoje osjećaje i misli, ali onda će ih iznenada izraziti, uzrokujući niz dodatnih problema. Stoga partnere uvijek treba pažljivo slušati..

Metode aktivnog slušanja: što znači pojam, vrste, tehnike i pravila, učinkovite vježbe

Metode aktivnog slušanja osmišljene su kako bi poboljšale percepciju obraćenog govora, omogućuju vam da pravilno shvatite značenje rečenog, uredite sugovornika i izgradite dijalog prema vlastitim pravilima. Često ga koriste psiholozi u terapijskim sesijama, voditelji prodaje ili pregovarači.

Što je aktivno slušanje

Aktivno slušanje metoda je komunikacije koju karakteriziraju:

  • uključite se u razgovor što je više moguće;
  • duboko shvatiti značenje rečenog, usredotočiti se na riječi sugovornika;
  • da vas ne odvlače misli, da se apstrahirate od stranih osjeta;
  • uspostavite kontakt s povjerenikom s drugim sudionikom u razgovoru koristeći verbalne i neverbalne tehnike.

Empatična percepcija govora poboljšava kvalitetu komunikacije, omogućuje vam vođenje razgovora u pravom smjeru ili postizanje razumijevanja u kontroverznim pitanjima. Važno je ne samo slušati sugovornika, već i pravilno shvatiti njegove riječi, istaknuti glavno.

Autorstvo metode pripada sovjetskoj obiteljskoj i dječjoj psihologinji Yu B. Gippenreiter. Opisala je važnost aktivnog slušanja za komunikaciju i stvaranje bliskih odnosa s djecom, rješavanje sukoba u obitelji.

Tehnika aktivnog slušanja.

S vremenom su se tehnike počele koristiti i na drugim područjima za brzo uspostavljanje kontakta sa sugovornikom:

  • u psihološkom savjetovanju, grupnoj terapiji;
  • u poslovnoj komunikaciji;
  • u prodaji;
  • u pedagogiji, novinarstvu;
  • u radu Ministarstva za izvanredne situacije, policija (kada komunicira sa žrtvama hitnih slučajeva, žrtvama).

U karakteristikama aktivnog slušanja postoje 2 vrste: muško i žensko. Njihove razlike:

  1. Područje primjene. Tehnika muškog tipa koristi se u poslovnoj komunikaciji, pregovorima, korporativnim raspravama, ženska - u psihologiji, obiteljskim odnosima, dijalozima s voljenima ili djecom.
  2. Način percepcije informacija. Mužjaka karakterizira racionalna analiza rečenog, dok ženskog karakterizira emocionalnost, simpatija i uključenost u iskustva sugovornika.
  3. Empatija je u prvom slučaju usmjerena na razumijevanje značenja govora, u drugom - na uspostavljanje povjerenja.
  4. Korištene tehnike: umjerena kritika, sugestivna pitanja, pojašnjenja u muškom tipu nasuprot odražavanju osjećaja, prepričavanje u ženskom tipu.

Osnovne tehnike aktivnog slušanja.

Tehnika aktivnog slušanja

Osnova tehnike je živo sudjelovanje u dijalogu, u kojem je potrebno ne samo čuti obraćeni govor, već i uhvatiti intonaciju, raspoloženje, izraz lica ili geste.

Aktivno slušanje isključuje:

  1. Vrijednosni sudovi, kritika. Empatična komunikacija temelji se na bezuvjetnom prihvaćanju sugovornika, što dokazuje osobi vlastitu važnost i potiče je da nastavi razgovor.
  2. Odsutnost, nezainteresiranost. U razgovoru se ne možete povući u sebe, okrenuti se, čak i ako tema razgovora nije bliska. Otvorenost, kontra pitanja pomažu u postavljanju protivnika.
  3. Nametanje vašeg mišljenja. Važno je poštivati ​​stavove druge osobe, izraziti neslaganje ispravno, bez prosudbe, ne prekidati..
  4. Iritacija, agresija. Tehnika ne djeluje u konfliktnoj situaciji kada su sugovornici suprotstavljeni jedni drugima. Za učinkovit dijalog potreban je miran, prijateljski stav..

Struktura tehnika aktivnog slušanja.

Osnovne metode

Preporučuju se sljedeća sredstva aktivnog slušanja:

  1. Prekid u razgovoru: šutite 1-2 minute da razmislite o rečenom, izdahnite, apstrahirajte se od svojih misli, osjećaja i prilagodite se osjećajima drugog sudionika u dijalogu.
  2. Ponovite posljednje riječi sugovornika s pojašnjavajućom ili upitnom intonacijom. Pomaže usredotočiti se na razgovor, pokazati zanimanje i pažnju. Međutim, česta upotreba ove metode smeta, izgleda kao ruglo..
  3. Preformuliraj. Kratko prepričavanje monologa protivnika poboljšava razumijevanje: on se čuje izvana, pojašnjava ili objašnjava je li pogrešno shvaćen.
  4. Izgovorite osjećaje. Osoba govori o sugovornikovim emocijama onako kako ih je neverbalno razumio ili percipirao („Shvaćam, teško vam je ovo zapamtiti“, „To vas čini sretnim“ itd.), Govori i o svojim osjećajima tijekom razgovora („To je razgovaraj "," Lijepo je što si to rekao "itd.).
  5. Pojasnite, pitajte. Eliminira nagađanja, nagađanja, pogrešne zaključke.
  6. Nastavite misao. Uhvativši poruku, osoba dovršava misao koju je započeo sugovornik. Raspolaže, sudionici u dijalogu osjećaju se razumljivo.
  7. Da rezimiram. Zaključci na kraju razgovora ili nakon monologa pomažu istaknuti naglaske, istaknuti glavne misli.

Važno je umjereno koristiti vještine aktivnog slušanja u dijalogu. Kad se nametnu takve tehnike, ispada da je razgovor neiskren, sugovornik osjeća napetost, zatvara se.

Tehnike aktivnog slušanja.

Pravila aktivnog saslušanja

Jezične tehnike moraju se nadopuniti neverbalnim sredstvima prenošenja informacija. Postoje takvi instrumenti nesvjesne interakcije:

  • kontakt očima - izravan pogled daje samopouzdanje, sugerira koje emocije sugovornik proživljava;
  • zona komfora - naginjući se naprijed tijekom razgovora, osoba pokazuje interes, ali ne preporučuje se visjeti nad nekim tako da je udaljenost manja od 40-50 cm;
  • povratne informacije - dijalog predviđa aktivno sudjelovanje dviju strana (odgovori na pitanja, riječi podrške, pristanak, klimanje glavom);
  • zrcaljenje - ponavljanje poze ili geste podsvjesno se doživljava kao sličnost;
  • podnijeti emocije protivnika - mirno se odnositi prema negativnosti ili iritaciji, ali uz sudjelovanje;
  • izrazi lica - prijateljski osmijeh, vedar glas izazivaju prijateljsku reakciju.

Pravila aktivnog saslušanja.

Razvojne vježbe

Razvijanje vještina vježba se na grupnim predavanjima ili treniranju u komunikacijskim tehnikama. Moći ćete sami savladati tehniku, dovoljno je svakodnevno vježbati u razgovoru s različitim ljudima.

Preporučuju se sljedeće vježbe:

  1. Pažljivo se upuštajte u govor druge osobe, pokušavajući izbjegavati misli koje se ne odnose na temu razgovora.
  2. U dijalogu jedna osoba govori o prošlom danu, druga primjenjuje jezične i neverbalne metode aktivnog slušanja, razvija razgovor. Važno je uhvatiti emocije sugovornika, pravilno ih imenovati. Tada prvi sudionik iznosi svoje dojmove (koje su tehnike primijenjene, a koje nisu uspjele, izazvale su odbijanje).
  3. Sudjeluju 3 osobe Svi istodobno naglas čitaju različite tekstove, dok svaki sudionik mora čuti i razumjeti značenje onoga što su pročitale dvije druge osobe.
  4. Skupina ljudi dobiva listove papira s napisanim početkom fraze, koje bi sudionik trebao pročitati naglas i proizvoljno nastaviti svoju misao (izmisliti ili reći istinu). Drugi njegovim govorom i izrazom lica utvrđuju je li priča bila istinita. Zadatak vas uči izražavati iskrenost na različite načine.

Tehnike aktivnog slušanja.

Primjeri aktivnog slušanja

U psihologiji se empatijsko slušanje koristi tijekom terapije. Tehnika opušta klijenta, pomaže psihologu da izolira problem od tijeka govora, preusmjeri razgovor kad napusti stranu. Istim tehnikama klijenta se dovodi do donošenja odluka, traženja odgovora.

U odgoju djece potrebne su tehnike koje pomažu djetetu da se pouzda, nosi s osjećajima i prevlada negativna iskustva. Ova tehnika gradi duboko povjerenje između roditelja i djece. U bračnim odnosima aktivno slušanje doprinosi rješavanju sukoba, poboljšava razumijevanje.

U poslovnoj komunikaciji tehnika se koristi za učinkovito pregovaranje kada je potrebna za izgradnju partnerstva. U novinarstvu se tijekom intervjua koriste tehnike empatije kako bi sugovornik razgovarao i pridobio ga..

U prodaji je potrebno aktivno slušanje kako bi se pomoglo kupcu: napraviti izbor, brz i izravan. Također, tehnika se koristi za razrađivanje prigovora, odbijanja.

Vrste i tehnike slušanja

Razlika između aktivnog i pasivnog slušanja. Empatično slušanje u konfliktnim situacijama. Pravila za vođenje komercijalnih pregovora. Korištenje parafraziranja u stankama. Pažnja prema sugovorniku i kontrola vaših osjećaja. Neverbalna komunikacija.

NaslovPsihologija
Pogledtest
Jezikruski
Datum dodan21. lipnja 2016
veličina datoteke25,4 tisuće
  • vidi tekst djela
  • djelo možete preuzeti ovdje
  • potpune informacije o radu
  • čitav popis sličnih djela

Pošaljite svoje dobro djelo u bazu znanja jednostavno. Koristite donji obrazac

Studenti, diplomirani studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja na svojim studijima i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno dana http://allbest.ru

Vrste i tehnike slušanja

1. Aktivno slušanje. Tehnike aktivnog slušanja

2. Pasivno slušanje. Pravila pasivnog slušanja

3. Empatično slušanje

4. Praktične vježbe

5. Mehrabyanov upitnik "Studija stupnja ljudske empatije"

Čini se da je izjava da je slušanje najvažniji uvjet i jamstvo produktivne komunikacije uobičajena istina. Međutim, komunikacija se često odvija prema shemi: jedan od partnera govori, drugi, u najboljem slučaju, šutke očekuje predah u svom govoru i čim prestane razgovarati, počinje pričati o svojim problemima.

U najgorem slučaju to možete početi raditi ne čekajući stanku, t.j. prekidajući sugovornika. Želite li nastaviti komunikaciju u takvoj situaciji? Jedva. Zašto se ljudi tako često žale da ih u razgovoru drugi "stvarno" ne slušaju? A kakvo zadovoljstvo imamo u komunikaciji s osobom koja nas dobro razumije, a mi imamo osjećaj vlastite važnosti, potrebe. Što znači slušati "stvarno"?

Činjenica je da slušanje nije samo tišina, to je složeniji proces tijekom kojeg se javlja osjećaj međusobnog razumijevanja i interakcije. Postoji nekoliko vrsta slušanja: aktivno, pasivno, empatično.

1. Aktivno slušanje. Tehnike aktivnog slušanja

Aktivno slušanje svojevrsno je kad je odraz informacija na prvom mjestu. Ovu vrstu sluha dobro je koristiti u situaciji poslovnog pregovaranja, kao i u konfliktnim situacijama kada se partner ponaša agresivno, demonstrira svoju superiornost. To je također dobar način da se smirite i prilagodite poslovnom valu, ako želite prevladati, razviti sukob. Posebne tehnike aktivnog slušanja koje svaka osoba može svladati su pojašnjenje, parafraziranje, sažetak.

Pojašnjenje je apel govorniku za neko pojašnjenje. Suština ove tehnike je da slušatelj kada se pojave nesporazum ili dvosmislenost postavlja "pojašnjavajuća" pitanja (jesam li dobro razumio da...? Kako to mislite...? Možete li objasniti...? Itd.) Pojašnjenje je korisno u situacijama :

1. Rješavanje problema u obitelji ili na poslu, ako trebate saznati položaj sugovornika.

2. Ako partner govori nedosljedno, a razjašnjavajuća pitanja pomažu mu da jasnije objasni suštinu problema.

3. Pojašnjenje pokazuje govorniku da ga se sluša i daje mu samopouzdanje.

Kada se koristite pojašnjenjem, postoje određena pravila koja treba slijediti:

Za pojašnjenje upotrijebite gore spomenute ključne fraze.

Odgovori bi se trebali odnositi samo na ono što sugovornik kaže, ali ne i sadržavati ocjenu njegovog ponašanja ili govora.

· Treba pokušati ne postavljati pitanja koja zahtijevaju jednosložne odgovore "da - ne" (sugovornik može imati osjećaj da ga se ispituje). Pitanje bi trebalo omogućiti osobi da nastavi govoriti, a vama - da ostanete slušatelj.

Parafraza - izražavanje sugovornikovih misli vlastitim riječima (želite reći... mislite... itd.). Ova tehnika pomaže vam da budete sigurni da ste pravilno "dekodirali" značenja sugovornika. Parafraza je gotovo univerzalna tehnika. Može se koristiti i u poslovnom razgovoru i u osobnoj komunikaciji. Ali to je posebno učinkovito u sljedećim slučajevima:

1. Tijekom komercijalnih pregovora, kada je potrebno potpuno razumjeti interese, prijedloge, položaj partnera.

2. U konfliktnim situacijama, kada prije izražavanja argumenata "protiv", vlastitim riječima ponovite ideju sugovornika. Vidjevši da ga slušaju i pokušavaju razumjeti, osoba će također obratiti veliku pažnju na vaše riječi, pokušat će vratiti psihološki "plus".

3. U situaciji kada smo slabo orijentirani na temu razgovora. Vješto savladavajući ovu tehniku, možete prilično dugo održavati razgovor na bilo koju temu odajući dojam kompetentne osobe (uostalom, vaši su odgovori vlastite misli sugovornika).

4. Parafraza ne daje priliku da se pažnja slušatelja prebaci, a sugovornik ima priliku osigurati da sluša i pokušava razumjeti.

Parafrazirajući pravila:

· Parafrazu možete započeti sljedećim frazama: Ako sam vas dobro razumio... Ispravite me ako se varam... Drugim riječima, mislite da... itd..

Kada parafrazirate, morate se usredotočiti na značenje poruke, a ne na emocije.

Za parafrazu biste trebali koristiti najvažnije misli sugovornika, a ne ponavljati sve redom.

· Parafraziranje je prikladno ako je sugovornik napravio stanku, ali nemojte ga prekidati, jer zbunit će i iritirati osobu.

Sažimanje je sažimanje. Bit ove tehnike je da vlastitim riječima rezimiramo glavne misli sugovornika. Životopis je govor partnera u "presavijenom" obliku. Najprikladnije je koristiti ovu tehniku ​​u sljedećim situacijama.

1. Na poslovnim sastancima, što vam omogućuje da ih ne pretvarate u beskrajne rasprave.

2. U situaciji dugotrajne rasprave o istom problemu, kad je s vremena na vrijeme potrebno sažeti jedan dio razgovora i baciti most na sljedeći.

3. Ako trebate izraziti neslaganje s nečijim gledištem, prvo u njemu možete istaknuti najvažnije, sažeti i zatim dati protuargumente.

4. Koristeći sažetak, možete pomoći sugovorniku da jasno formulira svoje misli, pa čak i razviti ideje latentno sadržane u njegovoj izjavi, uzrokujući da osoba osjeća da je i sama došla do te misli.

Sažetak pravila:

· Da rezimiramo, možete upotrijebiti fraze: Dakle, glavna stvar... Dakle, vi predlažete... Vaša glavna ideja, koliko sam razumio... Ako sažmete sve što je rečeno... itd..

Za razliku od parafraze koja ponavlja svaku misao sugovornika, sažimanje uključuje isticanje samo njegove glavne misli.

Česta pogreška pri korištenju tehnika aktivnog slušanja jest formalno poštivanje pravila bez stvarnog odražavanja razgovora. Osoba postavlja "neophodno" pitanje, ali, bez osluškivanja odgovora, nastavlja razvijati svoje argumente, zapravo, zanemarujući gledište sugovornika.

Aktivno slušanje ne djeluje ako je sugovornik u stanju snažnog emocionalnog uzbuđenja. Istodobno, nije u stanju zabilježiti sadržaj razgovora i kontrolirati svoje osjećaje. Treba se smiriti, doći u stanje emocionalne ravnoteže. U takvim je slučajevima pasivno slušanje učinkovito..

2. Pasivno slušanje. Pravila pasivnog slušanja

Pasivno slušanje je slušanje bez analize, dopuštajući sugovorniku da progovori. Sastoji se u sposobnosti pažljive šutnje. Važno je samo slušati osobu, dajući joj do znanja da nije sama, da je slušate, razumijete i spremni ste podržati. Sve što se od vas traži je da podržite tijek govora sugovornika, pružajući mu priliku da progovori.

Istodobno postoje učinkovite "uh-reakcije": "da-da", "pa-pa", "uh-uh-huh", "naravno" itd. Problem je u tome što je emocionalno stanje osobe koja je u stanju krajnjeg uzbuđenja poput njihala: dosegnuvši najvišu točku emocionalnog intenziteta, osoba se počinje "spuštati", smirivati ​​se. Tada se snaga njegovih osjećaja ponovno povećava, dosežući najvišu točku. Ako se ne miješate u ovaj proces, nemojte "zamahnuti" viskom, tada će se osoba nakon izgovora smiriti i možete nastaviti na jednaku komunikaciju.

Kada je pasivno slušanje učinkovito uz situaciju emocionalnog prekomjernog uzbuđenja sugovornika?

Prvo, ako je sugovornik željan izraziti svoj stav prema nečemu. Na primjer, na sastanku za planiranje ili prilikom zapošljavanja novog zaposlenika. Prikladno je ovdje započeti s pitanjem na koje je potreban raširen odgovor: "Što mislite o ovome?" itd. Takvo je saslušanje posebno poželjno u komercijalnim pregovorima kada je važno razumjeti što klijent želi..

Drugo, u konfliktnoj situaciji, kada sugovornik želi razgovarati o gorućim pitanjima. Tada je pametnije ne miješati se, dopuštajući sugovorniku da progovori, a zatim nastavite razgovarati o problemu.

Treće, ako sugovornik teško izražava svoje osjećaje. U ovoj je situaciji korisno upotrijebiti izraze „tampon“ poput: „Jeste li zabrinuti zbog nečega?“, „Izgledate kao sretna osoba! Nešto se dogodilo?" itd.

Napokon, pasivno slušanje ponekad je korisno u razgovoru s podređenima. Ljudi se često ustručavaju razgovarati sa nadređenima. Potporne fraze pokazuju sugovorniku da ih zanima njegovo mišljenje i osjećaji.

Pasivno slušanje nije samo tišina, već zahtijeva puno rada slušatelja. I ovdje je korisno znati brojne zahtjeve..

· Neuplitanje. Pojasnjavajuća pitanja ne treba postavljati. Svaka fraza u najboljem slučaju bit će zanemarena, a u najgorem - izazvat će agresivnu reakciju (uostalom, vi ga sprječavate da progovori).

· Ne šutite, jer gluha tišina kod bilo koje osobe, čak i u mirnom stanju, izaziva iritaciju. Morate šutjeti, odnosno, koristeći gore spomenute kratke znakove, neverbalna sredstva (vidi temu 9), osobi slati signale da je slušate, kao da je pozivate da nastavi razgovarati.

· Ne pokušavajte procijeniti partnera, davati savjete ili komentirati njegove riječi ili ponašanje. Trebali biste se ponašati kao spužva koja upija sve što sugovornik kaže bez analize ili odabira informacija.

· Ne smirujte partnera frazama poput: "Smiri se, sve će uspjeti." itd. Nekoj se osobi može činiti da je njezin problem podcijenjen, ali nije shvaćen.

Ako su negativne emocije partnera usmjerene na vas, glavno je ne zaraziti se njima, ne reagirati osobno, ne pasti u isto stanje kao i sugovornik, inače ćete izazvati silovit sukob bez rješavanja problema.

Međutim, pasivno slušanje nije uvijek učinkovito ili prikladno. Često vjerujemo da su drugi spremni govoriti kad god smo mi spremni da ih slušamo..

S druge strane, ponekad se nađemo u situacijama kada jednostavno nemamo priliku slušati drugu osobu (nema vremena, puno toga za obaviti ili samo razmaženo raspoloženje). Pa je li uvijek potrebno samo slušati osobu, održavajući tijek njezina govora? Definitivno ne.

Pasivno slušanje nije prihvatljivo ako:

- Sugovornik nema želju da govori (iz različitih razloga).

- Ako postoji opasnost od pogrešnog tumačenja našeg stava (ako se ne slažete sa sugovornikom).

- Ako govornik od vas očekuje značajniju podršku od jednostavnog pristanka.

- Ako je pasivno slušanje suprotno vašim interesima ili čavrljanje druge osobe izaziva iritaciju. U ovom je slučaju bolje reći brbljavcu: "Oprostite, sad sam zauzet, razgovarat ćemo kasnije" ili "Pa, što je glavno?" i tako dalje.

Općenito, prednosti pasivnog slušanja nadilaze njegove nedostatke, a iskustvo i zdrav razum sugeriraju njegovu primjerenost u određenoj situaciji..

Ako razmislite zašto nekome govorimo o svojim problemima, postaje jasno da je glavno, očito, biti shvaćen, podijeliti s nama iskustva i osjećaje koje proživljavamo. Tajna dobrog slušatelja leži u razumijevanju osjećaja sugovornika, suosjećanju s njim. To je vrsta slušanja koju psiholozi nazivaju empatijom. Ovo je najviši stupanj razvoja vještina slušanja..

Temelji se na sposobnosti empatije. Empatija je empatija prema drugoj osobi, poseban način razumijevanja sugovornika, želja da se emocionalno odgovori na njegove probleme. Situacija komunikacijskog partnera nije toliko promišljena, već osjećana. Ovaj "osjećaj" u sugovornikovom problemu otvara vrata za iskren razgovor, pokazuje koliko ga duboko razumijemo, daje samopouzdanje da partneru možete otvoriti najintimnije.

Smatra se da su žene empatičniji slušatelji od muškaraca. Ali to ovisi o tome kako gledate na empatiju. Ako govorimo o sposobnosti razumijevanja stanja sugovornika, u tom pogledu žene i muškarci imaju gotovo jednake mogućnosti. No, u sposobnosti da izvana izraze svoje razumijevanje i empatiju, žene su superiornije od muškaraca. Otuda dojam da su žene empatičnije slušateljice.

U empatičnom slušanju ne daju savjete, ne nastoje procijeniti govornika, ne kritiziraju ili predaju. Ovu vrstu slušanja ne treba promatrati kao neovisnu tehniku, već kao cilj kojem treba težiti. Njegova suština nije u svladavanju neke tehnike, trikova ili pravila, već u unutarnjem stavu prema dubokom i cjelovitom razumijevanju sugovornika. Međutim, postoje brojna pravila za empatično slušanje kojih se treba pridržavati..

1. Potrebno je naštimati se na slušanje, zaboravljajući na neko vrijeme na svoje probleme, napuštajući gotove stavove i predrasude o sugovorniku.

2. Naglasak se prebacuje sa sadržaja informacija (kao u aktivnom slušanju) na emocionalno stanje sugovornika.

3. Kao reakcija na riječi sugovornika potrebno je pokazati da se njegov osjećaj ne samo razumije, već i prihvaća.

4. Mora se imati na umu da empatično slušanje ne podrazumijeva tumačenje partnerovih motiva za ponašanje ili razloga njegovih osjećaja. Glavna stvar je odražavanje tih osjećaja. Stoga fraze poput: "Mislim da si nešto...", "Imam osjećaj da osjećaš...".

5. U odgovorima treba uzeti u obzir intenzitet osjećaja sugovornika. Ako njegovo stanje opišete drugačije nego što on sam osjeća, to može izazvati iritaciju i prosvjed: „Uzrujan, ali ništa ne razumiješ! Jednostavno sam očajna! ".

Možete razumjeti sugovornika:

Prema riječima koje koristi: neugodno, odvratno, odvratno, ubojito itd..

Neverbalnim reakcijama: gestama, izrazima lica, intonacijom, držanjem tijela.

Po analogiji (što bih osjetio u takvoj situaciji).

3. Empatično slušanje

Empatično slušanje korisno je u konfliktnim situacijama. Ako osobi pokažete da razumijete njezine osjećaje, emocionalni intenzitet nesumnjivo će splasnuti ("Vidim da vas ova situacija jako uznemiruje i ne volite osjećati da se ne možete uvijek osloniti na mene, ali razumijete...") aktivno pasivno empatično slušanje

Ako osobu muči osobni problem, a želi ga podijeliti i pronaći razumijevanje, empatično slušanje je također nezamjenjivo. Ova vrsta slušanja pomaže govorniku da postane potpunije svjestan vlastitog emocionalnog stanja, a ovo je već početak prevladavanja krize. Uz to, ne zaboravite da ćete se smatrati izvrsnim sugovornikom i nastojat ćete komunicirati s vama..

4. Praktične vježbe

Vježba "Pokvareni telefon": Poželjno je napredovanje vježbe zabilježiti na magnetofon ili snimati video kamerom. Svi sudionici izlaze na vrata. Na poziv domaćina ulaze jedan po jedan. Svaki dolazni dobiva upute.

Uputa: Zamislite da ste primili telefonsku poruku čiji se sadržaj mora proslijediti sljedećem članu grupe. Glavna stvar je točno i točno odražavati sadržaj.

Voditelj čita tekst telefonske poruke prvom sudioniku, koji ga mora proslijediti sljedećem, itd. Ako se u procesu izvršavanja tekst toliko umanji da postane previše lako prenijeti ga, tada voditelj ponovno čita tekst sljedećem sudioniku.

Tekst: Ivan Ivanovič nazvao. Zamolio me da vam kažem da odgađa rono, jer pristaje nabaviti novu uvoznu opremu za radionice, koja, međutim, nije ništa bolja od domaće opreme. Trebao bi se vratiti do 17 sati, na početak učiteljskog vijeća, ali ako nema vremena, mora ravnatelju reći da mora promijeniti raspored srednjoškolskih sati za ponedjeljak i utorak, dodajući tu dodatna 2 sata astronomije.

Nakon završetka vježbe, članovi grupe slušaju kasetu i analiziraju osobine slušanja (koliko nestručno slušanje može iskriviti prenesene informacije).

Vježba slušanja. Svi sudionici podijeljeni su u 2 tima. Ždrijeb se koristi za odlučivanje koja će momčad zauzeti jedno od alternativnih mjesta.

Na primjer: jedan je tim za besplatno pohađanje nastave, drugi je protiv. Članovi tima redom iznose svoje argumente. Onaj čiji je red da govori mora slušati prethodnu osobu, reagirajući "da", a nakon iznošenja argumenata postavlja pojašnjenje ako nije bilo jasno ili koristi parafrazu ako je sve jasno.

Argumenti u korist vašeg tima mogu se početi iznositi nakon što je prethodni potvrdio da je ispravno razumio.

Ostali se pobrinu da postoji parafraza, a ne razvoj misli i ne pripišu ono što nije bilo u izjavi.

Analiza: na koje su se poteškoće naišle tijekom vježbe? Je li bilo slučajeva kada je parafraza pomogla razjasniti stav? Tko je bio kriv što se partneri nisu razumjeli - onaj koji je govorio ili slušao? I tako dalje.

Vježba "Diplomacija": Sudionici rade u parovima. Između vas je uslijedio zanimljiv razgovor. No, jedan se sugovornik žuri i treba prekinuti razgovor, dok drugi želi nastaviti. Kako biti? Pokušajte se izvući iz ove situacije bez vrijeđanja sugovornika.

Vježba "Otkrivanje": Vježba se izvodi u 3 faze. Sudionici rade u parovima.

Faza 1. Pozvan je jedan partner da razgovara o svojim poteškoćama u odnosima s drugim ljudima, strahovima, predrasudama, sumnjama.

Drugi sluša pažljivo koristeći tehnike aktivnog, pasivnog ili empatičnog slušanja:

Faza 2. Govornik daje komentare o ponašanju slušanja.

Faza 3. Slušatelj svojim riječima ponavlja sve što je čuo od govornika, a govornik klimanjem izražava slaganje ili neslaganje.

Na znak vođe partneri mijenjaju uloge. Nakon diplome - razmjena dojmova u grupi.

Vježba "Odraz osjećaja": Sudionici su podijeljeni u parove. Prvi član para izgovara emocionalno nabijenu frazu. Drugi - vlastitim riječima ponavlja sadržaj onoga što je čuo (parafrazira). Tada pokušava utvrditi osjećaj koji je partner doživio u trenutku govora (odraz osjećaja). Partner procjenjuje točnost oba odraza. Zatim - razmjena uloga.

Vježba "Empatija": Svi sudionici sjede u krugu. Čovjek kaže emocionalno nabijenu frazu. Ostatak grupe naizmjence imenuje osjećaj koji, prema njihovom mišljenju, govornik pokušava izraziti.

Vježba „ionako si sjajan, jer...“: Sudionici rade u parovima. Prvi član para kaže: "Ne volim ih, ali što...". Drugi bi, nakon što je saslušao, trebao reagirati, počevši riječima: "Ionako si sjajan, jer...".

Tada partneri mijenjaju uloge. Na kraju se organizira grupna rasprava: tko nije mogao ili nije imao vremena pružiti podršku i zašto. Kako se osjećao primatelj.

5. Mehrabyanov upitnik "Studija stupnja ljudske empatije"

Svi imamo empatiju od djetinjstva. Međutim, s godinama je ovaj mehanizam sve manje uključen u percepciju. Postupno gubimo jedinstvenu sposobnost razumijevanja drugih ljudi, zamjenjujući je stereotipima. Predložena tehnika omogućuje vam prepoznavanje vašeg inherentnog stupnja empatije, osjetljivosti, osjetljivosti na stanja sugovornika.

Uputa. Za svaku od izjava u nastavku označite sporazum s "+", a neslaganje s "-".

1. Osjećam se tužno kad vidim da je osoba koja je slučajno ušla u tvrtku sama.

2. Ljudi su osjetljiviji od životinja.

3. Često me živciraju ljudi koji pokazuju svoje osjećaje..

4. Živcira me kad se nesretni ljudi sažalijevaju.

5. Ako drugi pokazuju znakove nervoze, i ja postajem nervozan..

6. Mislim da je glupo vikati o svojoj sreći na svim raskrižjima.

7. Probleme svojih prijatelja uzimam k srcu.

8. Ponekad me duboko dirnu riječi ljubavne pjesme..

9. Grozim se kad moram ljudima priopćavati loše vijesti.

10. Moje raspoloženje jako ovisi o drugima.

11. Većina stranaca dolazi kao hladni, neemotivni ljudi..

12. Od profesija povezanih s komunikacijom s ljudima, više bih volio onu u kojoj možete izravno pomoći ljudima.

13. Ne gubim ravnotežu ako moj prijatelj izgubi živce.

14. Volim gledati ljude kako razmotavaju darove..

15. Usamljeni ljudi su vjerojatno neprijateljski raspoloženi.

16. Vidjeti ljude kako plaču izbacuje me iz ravnoteže.

17. Osjećam se sretno slušajući neke pjesme.

18. Zaista me opčinjavaju iskustva književnih junaka..

19. Ljutim se kad vidim da se nekoga maltretiraju..

20. Mogu ostati smiren čak i kad su svi uznemireni..

21. Kad prijatelji počnu razgovarati o svojim problemima, pokušavam razgovor usmjeriti na drugu temu.

22. Tuđi me smijeh ne iritira.

23. Ponekad me u kinu zabavi plač i uzdah publike.

24. Gubim svoj duševni mir ako druge druge nešto pritisne.

25. Teško mi je shvatiti zašto sitnice mogu toliko uznemiriti ljude.

26. Osjećaji drugih obično ne utječu na odluke koje donosim..

27. Jako mi je teško vidjeti patnju životinja.

28. Glupo je ozbiljno shvaćati knjigu ili film..

29. Uznemirim se kad vidim nemoćne starce.

30. Tuđe suze uzrokuju mi ​​više iritaciju nego suosjećanje.

31. Jako sam ovisan o filmovima.

32. Često otkrijem da mogu ostati smiren čak i kad su svi uznemireni..

33. Mala djeca ponekad plaču bez razloga.

KLJUČNI upitnik:

Brojevi izvoda sa znakom "+": 1, 5, 7, 8,9,10, 1,14,16,17,18,19,25,27,29,31.

Brojevi izvoda sa znakom "-": 2,3,4,6,11,13,15,20,21,22,23,24,26,28,30,32,33.

Zbraja se broj odgovora koji odgovaraju ključu. Razina empatije otkriva se prema sljedećoj tablici.

Konzultacije „Rješavanje sukoba. Aktivno pasivno slušanje "

Julija Belova
Konzultacije „Rješavanje sukoba. Aktivno pasivno slušanje "

Aktivno slušanje

Aktivno slušanje učinkovit je način podrške drugoj osobi u rješavanju njezinog problema. U ovom slučaju, aktivno slušanje roditelji mogu koristiti kako bi pomogli djeci da samostalno pronađu izlaz iz teških situacija..

Prva faza aktivnog slušanja je faza ispravne interpretacije djetetove poruke, odnosno zadatak roditelja je da, nakon što čuje djetetovu poruku, ispravno shvati zbog čega se okrenuo odrasloj osobi. Dalje, aktivno slušajući dijete, roditelj mu se u razgovoru vraća ono što je rekao, dok verbalno označava (verbalizira) svoje osjećaje i pokazuje želju za razumijevanjem djeteta.

Pravila aktivnog saslušanja:

1. Odrasla osoba mora željeti slušati dijete (potrebno je pokazati želju za slušanjem, odvojiti vrijeme za to, riješiti se drugih stvari).

2. Odrasla osoba treba prihvatiti djetetove osjećaje onako kako se pojavljuju, bez obzira koliko se oni razlikovali od onoga što odrasla osoba misli da bi dijete trebalo osjećati.

3. Odrasla osoba mora shvatiti da djetetovi osjećaji nisu vječni, promijenit će se sami od sebe, tim više što aktivno slušanje pomaže negativnim osjećajima da se manifestiraju i postupno dovodi do činjenice da gube agresivnost.

4. Odrasla osoba mora vjerovati u djetetovu sposobnost da se samostalno nosi s problemom - samo tada roditelj može biti koristan djetetu.

5. Da bi ispravno razumio značenje djetetove poruke i pomogao mu da se nosi s problemom, odrasla osoba mora prihvatiti djetetov "referentni okvir", gledati na problem očima djeteta.

Organizacija aktivnog sluha:

1. Potrebno je okrenuti se prema djetetu, odabrati ugodan položaj i udaljenost (na primjer, "oko u oko", sa svim njegovim položajem, pokazujući djetetu izrazom lica da je odrasla osoba spremna da ga sluša.

2. Kada razgovarate s uznemirenim, uznemirenim djetetom, ne postavljajte dodatna pitanja. Odgovori odraslih trebaju biti potvrdni, izražavati razumijevanje i empatiju.

3. Potrebno je napraviti stanku, a ne zloupotrijebiti izražavanje svojih stavova. Ovo vrijeme pripada djetetu - možda će pomisliti nešto dodati.

4. Odgovarajući djetetu, trebali biste ponoviti kako je odrasla osoba shvatila što se dogodilo i djetetovim osjećajima označiti riječ.

5. Dijete ima pravo prekinuti raspravu kad god želi. To ne znači da će problem ostati neriješen - možda će dijete, dobivši potrebno razumijevanje i odobrenje, nastaviti tražiti rješenje samostalno, a nakon nekog vremena obavijestit će odraslu osobu da je problem riješen.

Rezultati korištenja aktivnog slušanja:

- negativna iskustva djece nestaju ili slabe;

- osiguravajući da je odrasla osoba spremna slušati i da može razumjeti, dijete počinje sve više govoriti o sebi, a onda se čak i u jednom razgovoru može otvoriti "splet" dječjih problema;

- dijete uči rješavati svoje probleme samo, a roditelji su uvjereni da je sposobno za to;

- dijete se aktivno koristi slušajući sebe u komunikaciji s različitim ljudima;

- dijete razumije i prihvaća one probleme koji su nerješivi (na primjer, smrt voljene životinje). Kroz aktivno slušanje može barem izraziti svoje osjećaje, dobiti odobrenje odrasle osobe i shvatiti da je roditelj spreman podijeliti svoje poteškoće s njim;

- roditelji postaju osjetljiviji na djetetove osjećaje i nevolje, bolje vide kako i od čega se dijete osjeća loše.

"Pasivno slušanje":

kako to učiniti učinkovitim načinom komunikacije

Dostojanstvo Omogućuje djetetu razgovor

Ako... Nemojte šutjeti (vaša „gluha“ tišina uzrokuje dodatnu iritaciju kod uzbuđenog djeteta);

Ne postavljajte razjašnjavajuća pitanja (to može govornika iritirati i zamjeriti);

Nemojte reći "Smiri se, sve će uspjeti" (može izazvati nezadovoljstvo govornika, jer će misliti da je njegov problem podcijenjen)

Trebate... • Pogledajte sugovornika (održavajte kontakt očima);

• Pokažite zanimanje (mimikrija - zainteresiran izraz lica, pantomima - klimanje glavom ili odmahivanje glavom);

• Koristite verbalne reakcije, odnosno riječi koje ukazuju na vaše sudjelovanje u razgovoru (od najmanje razvijenih: "Da, da, da, pa, pa, ipak, naravno, bilo bi zanimljivo, zar ne, stvarno?", Detaljnije,tip: "Ja sam zainteresiran…; Volio bih čuti...; Ne znam, ali volio bih znati) Takve se reakcije nazivaju "Ključevi od vrata", jer potiču nastavak iskrenog razgovora.

Oprez! Intonacija i sadržaj verbalnih reakcija ne smiju biti evaluativni, već trebaju biti neutralni, izražavajući pažnju na dijete i na ono o čemu govori.

Aktivno slušanje

Zasluge Omogućuje djetetu da prevlada negativna iskustva i riješi njihov problem, jer osjeća da je shvaćeno i da su njegove emocije prihvaćene takve kakve jesu

Ako... Ne prekidajte (pustite me da govorim);

Ne postavljajte razjašnjavajuća pitanja (to može kod djeteta izazvati iritaciju i ogorčenje, izbaciti ga iz misli);

Ne dajte savjete;

Ne procjenjujte postupke i osjećaje govornika;

Ne izražavajte svoje osjećaje.

Trebate... • Odaberite ugodnu povjerljivu udaljenost i položaj ("oči u oči", bez fizičkih zapreka, na ugodnoj međusobnoj udaljenosti);

• Koristite tehnike aktivnog slušanja:

- ponavljanje (kratko prepričavanje onoga što se dogodilo);

- pojašnjenje informacija (poluafirmativno-poluispitivno, s riječima „Vjerojatno,dogodilo se ovako:);

- vokaliziranje govornikovih osjećaja ("To mora biti neugodno... uznemirava... razljutio si se zbog toga...");

- izgovaranje podteksta (glasanje po vašem mišljenju,htio reći dušo: "Vjerojatno želite... Možda ne želite, pa

• Pridružite se djetetovim iskustvima („Razumijem... i ja bih se osjećao u ovoj situaciji)

Oprez! Izbjegavajte "papigarenje" (jednostavno ponavljanje djetetovih riječi);

Izbjegavajte "Dijagnosticiranje" ("Sve je to zato što...")

Način rješavanja sukoba "Oboje su u pravu"

Oboje su ispravna metodaima brojne značajke:

- temelji se na metodama aktivnog slušanja i "I-poruci";

- omogućuje vam rješavanje konfliktne situacije odabirom određenog rješenja prihvatljivog za obje strane;

- izgrađen je na principu suradnje i zahvaljujući njemu stvara se situacija da je dijete zainteresirano za pronalaženje i provođenje odluke koju je donijelo zajedno s odraslom osobom.

Koraci Uvjeti korištenja

1. Prepoznavanje i utvrđivanje suštine sukoba

Potrebno je odabrati vrijeme kada dijete nije ničim zauzeto, a sami roditelji mogu slobodno raspolagati svojim vremenom - odrasla osoba jasno i konkretno informira dijete o problemu koji treba riješiti;

- jasno i iskreno, koristeći "Ja-poruku", odrasla osoba izražava svoje osjećaje;

- odrasla osoba djetetu daje do znanja da mu je potrebna suradnja;

- koristeći aktivno slušanje, roditelj daje djetetu priliku da razgovara o svom problemu

2. Razvoj mogućih rješenja

Kao rezultat, prikupljeno je nekoliko mogućih rješenja Ne možete vršiti pritisak na dijete i nuditi gotova rješenja koja je razvila odrasla osoba.

Ne možete procijeniti dane prijedloge ili nagovijestiti djetetu koja rješenja odrasla osoba smatra prihvatljivijima ili neprihvatljivijima.- odrasla osoba koristi fraze: "Kako biti? Razmislimo zajedno ”za dobivanje prijedloga od djeteta;

- odrasla osoba sluša djetetove prijedloge;

- odrasla osoba govori sama,koristeći fraze: "Možeš ti to...", "Ovo sam smislila:... ".

3. Procjena alternativnih rješenja

Kao rezultat, trebalo bi ostati 2-3 moguća rješenja. Odrasla osoba mora iskreno izraziti svoj stav prema predloženim rješenjima, uzimajući u obzir djetetovo mišljenje.

- odrasla osoba koristi fraze: “Razmislimo o tome što nam najviše odgovara? Koje rješenje izgleda bolje od ostatka? ”;

- odrasla osoba daje procjenu svakog mogućeg rješenja, sluša djetetovo mišljenje.

4. Odabir najprihvatljivijeg rješenja Odrasla osoba nastavlja pregovarati sve dok rješenje ne bude jednako zadovoljavajuće za obje strane.

. - Odrasla osoba daje djetetu priliku da izrazi svoj stav prema svakoj od preostalih odluka;

- odrasla osoba izražava svoj stav;

- odrasla osoba naglašava da se ova odluka može promijeniti,ako je potrebno: "Pokušajmo to učiniti i vidjeti što će se dogoditi"

5. Razvoj načina za provedbu odluke Preporučljivo je zajednički planirati provedbu ugovora s djetetom za svaku od strana - Odrasla osoba posebno i jasno razgovara s djetetom o obvezama obje strane da ispune ugovor

6. Kontrola i evaluacija rezultata Nakon nekog vremena vrijedi razjasniti jesu li svi zadovoljni odlukom. Mogu se pojaviti nove okolnosti koje će zahtijevati preispitivanje odluke. - odrasla osoba nadgleda ispunjava li dijete svoj dio ugovora, uključuje i samo dijete u praćenje i ocjenu izabranog rješenja.

Bilješka: Rješavanje sukoba ne zahtijeva uvijek prolazak svih 6 koraka. Trajanje postupka ovisi o karakteristikama samog sukoba, o odnosu odrasle osobe i djeteta prema njemu, o drugim okolnostima.

Problemi s metodom "Oboje su u pravu":

1. Dijete može pokazivati ​​nepovjerenje, može odbiti razgovor.Ponašanje odrasle osobe u takvoj situaciji trebalo bi biti sljedeće:

- odgoditi rješavanje problema (možda je vrijeme ili mjesto pogrešno odabrano ili je dijete "u krivom raspoloženju");

- koristiti aktivno slušanje;

- upotrijebite "I-message" ("Ne pokušavam vas prisiliti, ali ovaj problem treba riješiti. U protivnom se osjećam ogorčeno").

2. Slijepa situacija može nastati kada je nemoguće pronaći rješenje prihvatljivo za sve.U ovom bi slučaju odrasla osoba trebala:

- vratite se na korak 2;

- prebacite razgovor za drugi put;

- pokušajte razumjeti što vas sprječava u pronalaženju izlaza (možda postoji dublji problem koji djetetu smeta, a zatim treba primijeniti aktivno slušanje).

3. Moguća je situacija kada dijete odbije ispuniti odluku ili je ne izvršava "iz zaborava". U tom slučaju, odrasla osoba ne bi trebala koristiti kaznene mjere, povećavati pritisak na dijete, nastojeći provesti odluku. Pokažite povjerenje djetetu,koristeći:

- predviđanje pozitivne ocjene („Siguran sam da više nećete zaboraviti učiniti pravu stvar“);

- "I-message" ("Nisam očekivao da će se ovo dogoditi. Uznemiren sam");

- metoda aktivnog slušanja koja omogućuje djetetu da izrazi svoj stav prema situaciji;

- nuđenje pomoći djetetu u ispunjavanju njegovog dijela ugovora;

- prijedlog za pokušaj pronalaska novog rješenja.

"Dobra knjiga". Aktivna lekcija s roditeljima druge mlađe skupine u okviru programa "Socio-kulturno podrijetlo" Lekcija se izvodi na temelju knjige za razvoj djece 3-4 "Dobra knjiga" Svrha: Usmjeriti obitelj prema duhovnom i moralnom odgoju djece.

Savjetovanje "Oblici RDA" (nastavak) Oblici RDA Prvi oblik RDA potpuna je odvojenost od onoga što se događa. Nedostatak govora. Nemogućnost organiziranja djeteta: ulov.

Savjetovanje "Kako se pojavila poezija" Postoji jedna lijepa perzijska legenda koja govori da je poeziju stvorila ljubav. Legenda govori o ljubavi.

Razredni sat "Rješavanje sukoba u učionici" Svrha: oblikovanje odnosa bez sukoba u učionici kroz njegovanje međusobnog odnosa s poštovanjem; naučiti ocjenjivati ​​sukobe i.

Savjetovanje za učitelje "Kontinuirana obrazovna aktivnost jedno je od sredstava za rješavanje dječjih sukoba" Dobar dan, dragi posjetitelji moje stranice. Skrećem vam pozornost edukativne aktivnosti s djecom druge najmlađe.

Savjetovanje za roditelje "kolovoz" kolovoz kolovoz, kolovoz - radost za djecu! Krenimo u šetnju ljetnom šumom. Postoje zrele slatkoće malina I gljive - ne računajte! Koliko sočnih bobica.